Si vous avez un modem Arris SB6183 et que vous rencontrez les problèmes suivants avec votre système WiFi eero, il se peut que vous rencontriez un problême :
- Les téléchargements de fichiers volumineux stagnent ou échouent
- La connexion diminue pendant le streaming de musique et de vidéo sans fil
Veuillez noter qu'un grand nombre de clients utilisent eero avec les modems SB6183 et ne rencontrent pas ces problèmes. Un petit sous-ensemble de clients, cependant, ont une version de firmware appelée "SB6183-9.2.0.0.0-GA-03-29-NOSH" installée sur leurs modems. Si vous rencontrez des problèmes avec vos eéros, il est probable que vous avez cette version du firmware.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour vérifier la version de votre microprogramme Arris SB6183 :
- Ouvrez n'importe quel navigateur Web sur un ordinateur connecté à votre modem SB6183 via un câble Ethernet.
- Dans la barre d'adresse, tapez http://192.168.100.1, puis appuyez sur Entrée.
- Vous devriez voir l'écran SB6183 Status Connection avec six onglets en haut de l'écran.
- Cliquez sur l'onglet "Informations produit".
- La version du microprogramme figure à côté de "Version du logiciel".
Nous avons été en contact avec Arris, et ils nous ont confirmé que cette ancienne version du firmware est associée à une poignée de bugs. Bien qu'Arris ait corrigé ces problèmes dans les récentes mises à jour de firmware, certains fournisseurs d'accès Internet ont choisi de ne pas pousser les mises à jour de firmware vers tous les modems de leurs clients. Malheureusement, Arris et eero n'ont aucun contrôle sur les versions de firmware que les FAI choisissent de proposer à leurs clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.