Wenn Sie bei der Einrichtung oder beim Hinzufügen eines neuen eero zu Ihrem bestehenden Netzwerk auf Probleme stoßen, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung durchführen, um das Problem zu beheben.
Wenn Sie eine der unten beschriebenen Fehlermeldungen erhalten, folgen Sie einfach den entsprechenden Anweisungen.
Bluetooth ist aus
Wenn während des Einrichtungsprozesses das Bluetooth Ihres Telefons ausgeschaltet ist, werden Sie aufgefordert, es einzuschalten, um die Einrichtung abzuschließen. Es wird empfohlen, Bluetooth eingeschaltet zu haben, damit sich Ihr eero sowohl mit Ihrem bestehenden Netzwerk koppeln als auch die vollständige Registrierung Ihres eero durchführen kann. Wenn Sie sich für eine manuelle Einrichtung entschieden haben, können Sie auf Einrichten mit Seriennummer tippen. Die Nummer finden Sie auf der Unterseite Ihres eero.
Mehrere eeros gefunden
Wenn Sie ein Netzwerk mit mehr als einem eero einrichten, wird empfohlen, einen eero nach dem anderen einzurichten. Das bedeutet, dass Sie den Anweisungen in der App folgen sollten, um diese anzuschließen und jeden eero einzeln einzurichten/zu registrieren. Wenn Sie alle Ihre eeros auf einmal anschließen möchten, können Sie feststellen, welcher eero bereit für die Einrichtung und Registrierung ist, indem Sie den jeweiligen eero mit einer grünen LED sehen.
Kein eero gefunden
Wenn Sie einen Bildschirm sehen, auf dem angezeigt wird, dass kein eero gefunden wurde, besteht die Möglichkeit, dass Ihr eero entweder vom Strom getrennt ist, der Bluetoothanschluss Ihres Telefons ausgeschaltet ist oder Ihr Telefon außerhalb der Reichweite Ihres eero liegt. Vergewissern Sie sich, dass eero eingeschaltet ist (die LED blinkt blau) und dass Ihr Bluetooth aktiviert ist und sich in Reichweite befindet. Wenn Sie diesem Problem erneut begegnen, können Sie auf Einrichten mit Seriennummer tippen. Die Nummer finden Sie auf der Unterseite Ihres eero.
eero bereits registriert / in einem anderen Netzwerk
Wenn die App anzeigt, dass sich der eero bereits in einem anderen Netzwerk befindet, können Sie alle früheren Einstellungen durch einen Hard Reset löschen. Stellen Sie dazu sicher, dass ihr eero eingeschaltet ist, und halten Sie die Reset Taste gedrückt, bis der eero rot blinkt. Versuchen Sie erneut Ihren eero zum Netzwerk hinzuzufügen.
Schlechte Verbindung
Sobald Ihr eero erkannt wird, führen wir einen Test durch, um festzustellen, ob er in Ihrem Netzwerk optimal platziert ist. Sollte die Platzierung Ihres zusätzlichen eero im Vergleich zum Rest Ihres Netzwerks nicht optimal sein, wird Ihnen die Meldung „Schlechte Verbindung“ angezeigt. Dort finden Sie weitere Schritte zur Optimierung der Platzierung Ihres eero. Weitere Informationen finden Sie in unserem Platzierungsleitfaden.
Gibt es immer noch Probleme?
Sollten trotz der Anleitung weiterhin Probleme mit diesem Schritt auftreten, verbinden Sie Ihren zusätzlichen eero per Ethernet mit dem Gateway-eero (dem mit Ihrem Modem verbundenen Gerät).
Sobald Sie die Einrichtung mit diesem Vorgang abschließen können, trennen Sie die Ethernet-Verbindung zwischen den beiden eeros und platzieren Sie den zusätzlichen eero in einem Umkreis von 12 Metern um einen anderen eero. Um die Verbindung dieses drahtlosen eeros nach dem Aufstellen an einer anderen Stelle zu testen, öffnen Sie die eero-App und tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf den entsprechenden eero. Anschließend wird die Signalstärke dieses eeros zum Netzwerk angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zur Ermittlung der eero-Signalstärke.
Sollten Sie weiterhin Probleme beim Hinzufügen eines zusätzlichen eeros haben und die oben genannten Empfehlungen die Einrichtung nicht abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an den eero-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen sicher, dass alle Ihre eeros mit Ihrem bestehenden Netzwerk verbunden werden können.