Wir erleichtern Ihnen die Fehlerbehebung bei Ihrer Internetverbindung. Die eero-App kann erkennen, wann Ihr Netzwerk ausgefallen ist, Ihnen mitteilen, warum es offline ist, und Schritte bereitstellen, um es wieder online zu bringen.
Ein Wide Area Network (WAN) ist ein großes, nicht an einen bestimmten Ort gebundenes Informationsnetzwerk. Es wird von Ihrem ISP bereitgestellt und in Ihr Modem geleitet. Um die WAN-Konnektivität wiederherzustellen, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise zur Fehlerbehebung.
Wie kann ich überprüfen, ob mein Netzwerk verbunden ist?
- Tippen Sie beim Zugriff auf die eero-App auf die Registerkarte „Startseite“.
- Ihr Netzwerkstatus wird oben in der App angezeigt.
- Hinweis: Kein Internet wird angezeigt, wenn Sie nicht mit dem Netzwerk verbunden sind.
- Navigieren Sie zu Internet. Sie sehen, wie lange Ihr Netzwerk offline war oder ob Ihr Netzwerk eero Internet Backup verwendet.
- Tippen Sie auf Internet. Auf diesem Bildschirm wird angezeigt, ob ein Netzwerkausfall erkannt wurde und ob dieser Ihre kabelgebundene Verbindung oder Ihr eero Internet-Backup beeinträchtigt.
- Tippen Sie auf den Pfeil > neben den Optionen Kabelgebundenes Internet oder eero Internet Backup.
- Hinweis: Ein rotes Ausrufezeichen wird neben dem erkannten Netzwerkausfall angezeigt.
- In der App werden Anweisungen zur Fehlerbehebung angezeigt, die sich auf den erkannten Ausfall beziehen.
Mein Handy ist nicht mit dem eero-Netzwerk verbunden. Was soll ich tun?
Um Details zur Internet-Fehlerbehebung in der App anzuzeigen, muss Ihr Handy oder Tablet mit dem eero-WLAN-Netzwerk verbunden sein (auch wenn das Netzwerk derzeit offline ist).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr eero-Gerät an die Stromversorgung angeschlossen ist.
- Gehen Sie auf Ihrem Handy oder Tablet zu Einstellungen und schalten Sie WLAN aus und dann wieder ein.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrem eero-WLAN-Netzwerk verbunden sind.
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Internetverbindung online ist?
Sobald Sie Ihr Netzwerk erfolgreich wieder mit dem Internet verbunden haben, wird die App Sie darüber informieren, dass Sie wieder online sind. Dies geschieht, indem sie überprüft, ob Sie:
- Eine Telefon- oder Tablet-Verbindung.
- Eine WAN-Verbindung, die Folgendes umfasst:
- Eine Ethernet-Verbindung.
- Kompatible ISP-Einstellungen.
- Eine zugehörige WAN-IP-Adresse.
- Eine Standard-Router-IP.
- Erfolgreiche DNS-Auflösung.
Hinweis: Ihre WAN-Verbindung schlägt fehl, wenn an einem der oben genannten Punkte ein Fehler festgestellt wird. .
Mein Handy ist mit dem Netzwerk verbunden, aber meine WAN-Verbindung wird nicht erkannt.
Ihr eero-Netzwerk benötigt eine Ethernet-Verbindung, um mit dem Modem oder Glasfaser-ONT zu kommunizieren.
- Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet-Kabel zwischen Ihrem Modem und dem Gateway vollständig angeschlossen ist.
- Wenn die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden kann, trennen Sie das Modem oder den Glasfaser-ONT für mindestens 30 Sekunden von der Stromversorgung und schließen Sie es dann wieder an. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist, bevor Sie fortfahren.
- Warten Sie, bis Ihr Modem wieder online ist.
- Hinweis: Es kann 5–10 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
- Sobald Ihr Modem wieder online ist, starten Sie das Gateway neu und warten Sie, bis die LED durchgehend weiß leuchtet.
- Ziehen Sie alle Ethernet-Kabel von Ihrem Modem ab. Schließen Sie das Ethernet-Kabel vom Gateway wieder an Ihr Modem an.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Ethernet-Kabel richtig in den Anschluss Ihres Modems eingesteckt ist. (Tipp: Er kann mit LAN oder Ethernet beschriftet sein).
Ich habe immer noch Probleme, meine WAN-Verbindung herzustellen.
Versuchen Sie, ein anderes Ethernet-Kabel zu verwenden, und befolgen Sie dieselben Anweisungen wie oben. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Support.
Die WAN-Verbindung schlägt fehl, wenn Sie die Einstellungen des Internet Service Providers (ISP) bestätigen.
Ihr eero Netzwerk erfordert möglicherweise bestimmte ISP-Einstellungen, um mit Ihrem Internet Service Provider (ISP) kompatibel zu sein.
- Trennen Sie Ihr Modem oder Ihren Glasfaser-ONT für mindestens 30 Sekunden vom Stromnetz und schließen Sie es dann wieder an. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist, bevor Sie fortfahren.
- Warten Sie, bis Ihr Modem wieder online ist.
- Hinweis: Es kann 5–10 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
- Sobald Ihr Modem wieder online ist, starten Sie Ihr Gateway neu und warten Sie, bis die LED durchgehend weiß leuchtet.
- Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet-Kabel zwischen Ihrem Modem und dem Gateway vollständig angeschlossen ist.
- Überprüfen Sie Ihre ISP-Einstellungen - Wenn in den Anweisungen Ihres ISP WAN VLAN oder PPPoE erwähnt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie diese Informationen genau so eingeben, wie sie in der Dokumentation des ISP erscheinen.
- Wenn Sie wissen, dass ein Internetanbieter ausgefallen ist, tippen Sie auf Mein Internetanbieter ist ausgefallen, um Ihr eero Internet Backup vorübergehend zu nutzen.
Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Support.
Meine WAN-IP-Adresse wird nicht identifiziert.
Möglicherweise ist Ihr Internetdienst ausgefallen. Bitte prüfen Sie auf der Website Ihres Internetdienstanbieters (ISP), ob der Dienst unterbrochen ist. Wenn es einen Ausfall gibt, können Sie mit eero Internet Backup wieder online gehen, indem Sie auf eero Internet Backup vorübergehend verwenden tippen.
Wenn bei Ihnen kein Dienstausfall vorliegt, versuchen Sie Folgendes:
- Trennen Sie Ihr Modem oder Glasfaser-ONT für mindestens 30 Sekunden vom Stromnetz und schließen Sie es dann wieder an die Stromversorgung an. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig ausgeschaltet ist, bevor Sie fortfahren.
- Warten Sie, bis Ihr Modem wieder online ist.
- Hinweis: Es kann 5 bis 20 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
- Sobald Ihr Modem wieder online ist, starten Sie Ihr Gateway neu und warten Sie, bis die LED durchgehend weiß leuchtet.
- Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel vollständig zwischen Ihrem Modem und dem Gateway angeschlossen ist.
Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Support.
Mein eero kann meine Standard-Router-IP-Adresse nicht erreichen.
Möglicherweise liegt ein Internetdienstausfall vor. Einzelheiten zu Dienstausfällen finden Sie auf der Website Ihres Internetdienstanbieters (ISP). Bei einem Ausfall können Sie mit eero Internet Backup wieder online gehen, indem Sie auf tippen Nutzen Sie vorübergehend eero Internet Backup.
Wenn Sie keinen Dienstausfall haben, versuchen Sie Folgendes:
- Trennen Sie Ihr Modem oder Ihren Glasfaser-ONT für mindestens 30 Sekunden vom Stromnetz und schließen Sie es dann wieder an. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist, bevor Sie fortfahren.
- Warten Sie, bis Ihr Modem wieder online ist.
- Hinweis: Es kann 5 bis 20 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
- Wenn Sie Netzwerkgeräte von Drittanbietern verwenden, überprüfen Sie bitte, ob die DNS- und DHCP-Einstellungen korrekt sind.
Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Support.
Ich erhalte einen DNS-Auflösungsfehler.
Möglicherweise ist Ihr Internetdienst ausgefallen. Bitte prüfen Sie auf der Website Ihres Internetdienstanbieters (ISP), ob der Dienst unterbrochen ist. Wenn es einen Ausfall gibt, können Sie mit eero Internet Backup wieder online gehen, indem Sie auf eero Internet Backup vorübergehend verwenden tippen.
Wenn Sie keinen Dienstausfall haben, versuchen Sie Folgendes:
- Trennen Sie Ihr Modem oder Ihren Glasfaser-ONT für mindestens 30 Sekunden vom Stromnetz und schließen Sie es dann wieder an. Dadurch wird sichergestellt, dass das Modem vollständig heruntergefahren ist, bevor Sie fortfahren.
- Warten Sie, bis Ihr Modem wieder online ist.
- Hinweis: Es kann 5 bis 20 Minuten dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
- Wenn Sie Sicherheitseinrichtungen von Drittanbietern verwenden, überprüfen Sie bitte, ob der DNS-Verkehr erlaubt ist.
Wenn Sie noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Support.
Was sind die Einstellungen des Internetdienstanbieters (ISP)?
Ihr ISP stellt die Internetverbindung zu Ihrem WLAN-Heimnetzwerk her. Diese erste Verbindung ermöglicht es Ihrem Modem, den Internetverkehr zu übersetzen, damit Ihr Gateway eero WLAN bereitstellen kann.
Einige ISPs verlangen spezielle Konfigurationen wie „Uplink VLAN“, damit Ihr Modem mit drahtlosen Routern wie Ihrem Gateway eero kommunizieren kann.
Ihr Gateway eero verwendet eine WAN-IP-Adresse, um den Rest des Internets zu erreichen und von diesem erreicht zu werden. Die meisten Router verbinden sich mit ihrem Internet Service Provider (ISP) über Dynamic Host Configuration Protocol (DCHP). Wenn Sie Fragen zum benötigten WAN-Typ haben, wenden Sie sich an Ihren ISP.
Wie kann ich die Einstellungen meines Internetdienstanbieters (ISP) bearbeiten?
So konfigurieren Sie Ihre ISP-Einstellungen:
- Tippen Sie auf Einstellungen Registerkarte unten in der App.
- Tippen Sie auf ISP-Einstellungen.
- Hinweis: Ihre App wird Sie benachrichtigen, wenn sie Ihre Standard-Interneteinstellungen (DHCP) nicht erreichen kann. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Internetanbieter, um Unterstützung zu erhalten.
- Sicherstellen DHCP, Statische IP, PPPoE, oder Uplink-VLAN ist aktiviert.
- Für DHCP und statische IP:
- Geben Sie Ihre IP-Adresse, Subnetzmaske und Router-IP ein.
- Für PPPoE:
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
- Für VLAN:
- Geben Sie Ihre VLAN-ID ein.
- Tippen Sie auf Einstellungen speichern.
- Hinweis: Die App wird Sie benachrichtigen, wenn die eingegebenen Daten nicht gültig sind. Überprüfen Sie Ihre Eingabe und tippen Sie auf Einstellungen speichern.