Sollte die Netzwerkeinrichtung nicht reibungslos verlaufen, informiert Sie die App mit Fehlermeldungen über das jeweilige Problem. Dieser Artikel behandelt die häufigsten Fehler und zeigt Ihnen Schritte zur Lösung dieser Probleme an.

Fehler vor der Einrichtung

Bluetooth-Fehler

Für die Einrichtung von eero ist ein Android- oder iOS-Gerät mit aktiviertem Bluetooth erforderlich. Wenn die Einrichtung bei inaktivem Bluetooth versucht wird, wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

Fehlerbehebung

• Informationen zu iOS-Geräten finden Sie unter Apples Anleitung zum Verbinden von Bluetooth-Geräten mit einem iOS-Gerät.
• Informationen zu Android-Geräten finden Sie unter Googles Anleitung zum Verbinden von Bluetooth-Geräten mit einem Android.

Nur-WLAN-Gerätefehler

Wenn für die Einrichtung ein reines WLAN-Gerät ohne mobile Datenfunktion verwendet wird, zeigt die App eine Meldung an, dass ein mobiles Datengerät erforderlich ist.

Fehlerbehebung

• Wechseln Sie zu einem Smartphone mit aktiver Mobilfunkverbindung.
• Wenn Sie selbst kein Smartphone mit Mobilfunkverbindung besitzen, müssen Sie sich für die Einrichtung möglicherweise vorübergehend eines ausleihen.

Setup-Fehler

eero-Identifikationsfehler

Die eero-App sucht per Bluetooth nach verfügbaren eeros, mit denen eine Verbindung hergestellt werden kann. Die App ist jedoch nur für die Verbindung eines eeros mit einem Netzwerk ausgelegt. Wenn während der Einrichtung mehrere eeros gleichzeitig an die Stromversorgung angeschlossen sind, kann die App möglicherweise mit der Einrichtung eines anderen eeros beginnen als des aktuell eingerichteten. Es kann sogar dazu führen, dass die App einen eero überhaupt nicht erkennt.

Fehlerbehebung

• Wenn Sie mehrere eeros einrichten, können Sie den Anweisungen der App folgen und sich auf den eero mit einer grünen LED konzentrieren.
• Alternativ können Sie auch andere eeros vom Strom trennen, bis Sie den eero eingerichtet haben, an dem Sie gerade arbeiten.
• Wenn die App keinen eero erkennt, stellen Sie sicher, dass sich Ihr Telefon im Bluetooth-Empfangsbereich des eero befindet.
• Sie können auch die Barcode scannen Funktion zum manuellen Identifizieren des eero.

Verbindungsprobleme

Wenn Ihre mobile Datenverbindung während der Einrichtung unterbrochen wird, zeigt die App eine Fehlermeldung an, in der Sie aufgefordert werden, die Konnektivität zu bestätigen.

Fehlerbehebung

• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine aktive Internetverbindung von Ihrem Modem oder MRC verfügen.
• Wenn Sie einen MRC mit mehreren Ethernet-Ports haben, können Sie einen Laptop anschließen, um Ihre Internetverbindung zu testen. Trennen Sie jedoch unbedingt alle anderen Geräte, bevor Sie Ihren eero einrichten.
• Lassen Sie das Modem und das Gateway eero über Ethernet verbunden und starten Sie sowohl das Modem als auch das eero neu.