Wenn Ihr Netzwerk offline ist, sollten Sie eine Fehlersuche in Ihrem Netzwerk durchführen. Nachfolgend finden Sie die bevorzugten Schritte, aber wenn Sie diese bereits ausprobiert haben, können Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter wenden (siehe unten).
Anschluss:
Stellen Sie sicher, dass Ihr eero und Ihr Modem beide an eine Stromquelle angeschlossen sind. Die Lichter an Ihrem Modem und die LEDs Ihres eero sollten leuchten.
Überprüfen Sie die Ethernet-Verbindung:
Überprüfen Sie, ob Ihr Gateway eero und Ihr Modem beide über Ethernet verbunden sind und ob das Ethernet ordnungsgemäß an beide Geräte verknüpft ist. Es sollte beim Einfügen ein Klickgeräusch erzeugen.
Schalten Sie Ihren eero und das Modem aus:
Wenn alles mit Strom versorgt und an Ethernet angeschlossen ist, können Sie versuchen, Ihren eero vom Stromnetz zu trennen. Ziehen Sie den Netzstecker und stecken Sie ihn wieder in die Steckdose. Warten Sie, bis eero wieder vollständig hochfährt - dies sollte etwa 2 Minuten dauern. Als nächstes versuchen Sie, Ihr Modem vom Stromnetz zu trennen. Wenn es einen Schalter gibt, schalten Sie ihn aus und warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie ihn wieder einschalten. Wenn kein Schalter vorhanden ist, ziehen Sie den Netzstecker und warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie das Modem wieder einstecken. Warten Sie, bis die Lichter an Ihrem Modem und die LEDs an Ihrem eero vollständig blinken, bevor Sie versuchen, wieder online zu gehen.
Wenden Sie sich an Ihren ISP:
Wenn Sie immer noch nicht online sind, ist es an der Zeit, Ihren Internetanbieter zu kontaktieren.
Wenn Sie Hilfe bei der Identifizierung Ihres Internetanbieters benötigen, können Sie ihn hier finden: www.whoismyisp.org.
Um das Problem besser zu verstehen, können Sie Ihren Internetanbieter fragen, ob es in Ihrer Nähe einen Internetausfall oder Änderungen an Ihren Internet-Einstellungen oder anderen Netzwerkdiensten gegeben hat.
Haben Sie immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, der Sache auf den Grund zu gehen.