Wir wissen, wie frustrierend das sein kann. Hier sind einige Schritte, die sie ausprobieren können. Wenn alles scheitert, zögern Sie nicht, uns anzurufen.
Überprüfen Sie Ihre Geräte:
Das erste, was Sie tun sollten, ist herauszufinden, ob Sie auf mehreren Geräten eine langsame Leistung feststellen. Wenn es sich nur um ein Gerät handelt, schalten Sie das WLAN Ihres Geräts einfach aus und wieder ein. Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie, das Gerät neu zu starten.
Wenn Sie ein Problem auf mehreren Geräten haben oder die obigen Schritte nicht helfen, lesen Sie weiter.
Überprüfen Sie Ihre Geschwindigkeit:
Wenn Sie sich auf einem Computer befinden, versuchen Sie, einen Geschwindigkeitstest von Speedtest.net durchzuführen. Oder wenn Sie auf einem Handy sind, die Ookla speedtest.net App ausführen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Geschwindigkeitstest von mehreren verschiedenen Orten in Ihrem Haus durchführen. Zum Vergleich: Sie sollten auch den Geschwindigkeitstest neben Ihrem Gateway eero ausprobieren. Um sicherzustellen, dass Sie bei einem Geschwindigkeitstest mit dem nähesten eero verbunden sind, schalten Sie WLAN aus und wieder ein, bevor Sie jeden Test an einem anderen Ort durchführen.
Wie sind diese Ergebnisse im Vergleich zu den typischen Ergebnissen? Sind die Ergebnisse annähernd der Geschwindigkeit, die Sie mit Ihrem Internetdienstanbieter vereinbart haben? Wenn die Geschwindigkeiten niedrig sind und wenn dies die typischen Geschwindigkeiten sind, die Sie in der Vergangenheit gesehen haben, sollten Sie versuchen, Ihren Internetdienstanbieter anzurufen, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Geschwindigkeitspaket erhalten oder sicherzustellen, dass sie kein Problem auf der Seite des Anbieters haben.
Wenn Sie niedrige Geschwindigkeiten sehen, die aber nicht typisch sind, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Entfernen Sie Ihre eeros vom Strom:
Versuchen Sie, Ihre eeros vom Strom zu entfernen, indem Sie das Netzkabel von der Rückseite Ihres eero abziehen, warten sie 30 Sekunden und schließen sie es wieder an. Dieser Schritt kann manchmal Verbindungsprobleme beheben.
Die LED des eeros leuchtet konstant weiß und blinkt dann beim Hochfahren weiß. Es dauert etwa eine Minute, um die Übertragung zu starten und zu beginnen. Sie werden wissen, wann der Ablauf abgeschlossen ist, wenn die LED des eero wieder durchgehend weiß ist.
Starten Sie Ihr Modem neu:
Ein Neustart des Modems kann manchmal Verbindungstörungen beheben und die Leistung verbessern. Trennen Sie das Netzkabel vom Modem, warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie es dann wieder an. Je nach Modell Ihres Modems kann der Neustart einige Minuten dauern.
Wenn das nicht hilft, keine Sorge, wir haben weitere Tipps unten.
Überprüfen Sie, ob Sie Doppel-NAT haben:
Wenn Sie einen anderen Router oder ein Modem/Router-Kombinationsgerät haben, das Ihren eero Doppel-NAT zugewiesen ist, kann dies die Ursache für schlechte Verbindung und Leistung sein.
Wenn Sie ein Modem/Router-Kombinationsgerät haben, können Sie versuchen, es in den Überbrückungs-Modus zu wechseln, wodurch die WLAN Funktion auf diesem Gerät deaktiviert wird. Wir helfen Ihnen, wie Sie Ihr Modem/Router-Kombinationsgerät in den Überbrückungsmodus versetzen können.
Wenn Sie einen anderen Router zwischen Ihrem Modem und dem Gateway eero angeschlossen haben, können Sie versuchen, den Router dazwischen zu trennen und Ihren Gateway eero direkt mit dem Modem zu verbinden.
Wenn keiner dieser Schritte die Störung löst, ist es Zeit, sich bei Ihrem Internetdienstanbieter zu erkundigen.
Rufen Sie Ihren Internetdienstanbieter an:
Wenn Sie noch bei uns sind und wir Ihre Störungen noch nicht behoben haben, sollten Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter wenden. Ihr Internetdienstanbieter könnte ein Problem haben, das Ihr Zuhause oder Ihre Nachbarschaft betrifft.
Wie immer können sie uns gerne anrufen, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.