Si tiene algún problema durante la configuración o al agregar un nuevo eero a su red existente, es posible que tenga que tomar medidas adicionales de solución de problemas para corregir el problema.
Si encuentra uno de los mensajes de error descritos a continuación, simplemente siga las instrucciones asociadas.
El Bluetooth está apagado
Durante el proceso de configuración, si el Bluetooth del teléfono está desactivado, se le pedirá que lo encienda para completar la configuración. Se recomienda tener la función Bluetooth activada para que su eero pueda conectarse a la red existente y completar el registro de su eero. Si decide realizar la configuración manualmente, puede pulsar en Configurar mediante el número de serie y encontrará dicho número en la parte inferior de su eero.
Múltiples eeros encontrados
Si está configurando una red con más de un eero, se recomienda configurar un eero a la vez. Es decir, debe seguir las indicaciones de la aplicación para encenderla y configurar/registrar cada eero uno por uno. Si desea conectar todos sus eeros a la vez, puede identificar qué eero está listo para la configuración y el registro encontrando el eero con un LED verde sólido.
No se encontró ningún eero
Si ve una pantalla que dice No eero found, es posible que su eero esté desconectado, que el Bluetooth de su teléfono esté apagado o que su teléfono se haya salido del alcance de su eero. Confirme que el eero está encendido (el LED parpadeará en azul) y que el teléfono tiene la función Bluetooth activada y se encuentra dentro del alcance. Si vuelve a encontrarse con este problema, puede tocar el botón Configurar con el número de serie y podrá encontrar ese número en la parte inferior de su eero.
eero ya registrado/en una red diferente
Si la aplicación muestra que el eero ya está en otra red, puede borrar cualquier configuración anterior realizando un hard reset. Para ello, asegúrese de que el eero esté encendido y proceda a mantener pulsado el botón de reinicio hasta que el eero parpadee en rojo. A partir de ahí, intente agregar el eero a la red.
Mala conexión
Si se detecta su eero, haremos una prueba para determinar si tiene o no una ubicación ideal dentro de su red. Si la colocación de su eero adicional al resto de su red no es tan fuerte como debería ser, verá una pantalla que dice Mala conexión con pasos adicionales para mejorar la colocación de su eero. Para obtener más información, consulte este artículo.
¿Sigues teniendo problemas?
Si sigue teniendo problemas con este paso a pesar de las instrucciones, conecte su eero adicional a través de Ethernet a su gateway eero (la que está conectada a su módem).
Si es capaz de completar la configuración a través de este proceso, puede desconectar la Ethernet entre los dos eeros, y colocar el eero adicional a 40 pies de otro eero. Si desea probar la conexión de este eero inalámbrico después de colocarlo en otro lugar, abra la aplicación eero y pulse sobre el eero respectivo en la parte inferior de la pantalla. Entonces verá la fuerza de la señal de ese eero a la red.
Si todavía tiene problemas para añadir un eero adicional y las recomendaciones anteriores no le han permitido completar la configuración, póngase en contacto con el servicio de asistencia de eero. Estamos más que contentos de resolver este asunto, y asegurarnos de que todos sus eeros puedan unirse a su red existente.