Si la configuración de la red no se realiza correctamente, la aplicación mostrará una serie de mensajes de error para informarte del problema. Este artículo abordará los errores más comunes y te indicará algunos pasos para resolverlos.

Errores de preconfiguración

Error de Bluetooth

Para configurar eero, se requiere un dispositivo Android o iOS con Bluetooth activado. Si se intenta configurarlo con Bluetooth desactivado, aparecerá uno de los siguientes mensajes de error:

Solución de problemas

• Para dispositivos iOS, consulta Guía de Apple sobre cómo conectar dispositivos Bluetooth a un dispositivo iOS.
• Para dispositivos Android, consulta Guía de Google sobre cómo conectar dispositivos Bluetooth a un Android.

Error de dispositivo solo wifi

Si para la configuración se utiliza un dispositivo que solo admite wifi y sin capacidad de datos móviles, la aplicación mostrará un mensaje que indica que se requiere un dispositivo con capacidad de datos móviles.

Solución de problemas

• Cambia los dispositivos a un teléfono inteligente con una conexión móvil activa.
• Si no posees un teléfono inteligente con conexión móvil, es posible que necesites pedir prestado uno temporalmente para configurarlo.

Errores de configuración

Errores de identificación de eero

La aplicación eero usará Bluetooth para buscar eeros disponibles a los que conectarse, pero solo está diseñada para conectar un eero a la red a la vez. Si conectas varios eeros a la corriente simultáneamente durante la configuración, la aplicación podría iniciar la configuración para un eero diferente al que estas configurando, o incluso podría no identificar ningún eero.

Solución de problemas

• Si estas configurando varios eeros, puedes seguir las instrucciones de la aplicación y enfocarte en el eero con un LED verde.
• Como alternativa, desconecta los otros eeros de la alimentación hasta que hayas configurado el que estas utilizando.
• Si la aplicación no detecta un eero, asegúrate de que tu teléfono esté dentro del rango de recepción Bluetooth del eero.
• También puedes utilizar la función del Escanear del código de barras para identificar manualmente el eero.

Problemas de conexión

Si tu conexión de datos móviles se interrumpe durante la configuración, la aplicación mostrará un mensaje de error solicitando que confirmes la conectividad.

Solución de problemas

• Verifica que tengas una conexión a Internet activa desde tu módem o MRC.
• Si tienes un MRC con varios puertos Ethernet, puedes conectar una computadora portátil para probar su conexión a Internet, pero asegúrate de desconectar cualquier otro dispositivo antes de configurar tu eero.
• Deja el módem y el eero puerta de enlace conectados a través de Ethernet, y reinicia tanto el módem como el eero.