Estoy experimentando un rendimiento/conexión lenta en toda mi red de eero.

Sabemos lo frustrante que es esto. Aquí hay varias cosas que puedes probar. Pero si todo lo demás falla, no dudes en llamarnos!

Revise sus dispositivos:

Lo primero que querrá hacer es determinar si está experimentando un comportamiento lento en varios dispositivos. Si sólo es en un dispositivo, simplemente apaga y vuelve a encender el WiFi de tu dispositivo. Si eso no funciona, intenta reiniciar el dispositivo.

Si tienes un problema en varios dispositivos o los pasos anteriores no te ayudan, ¡sigue leyendo!

Compruebe su velocidad:

Si está en un computadora, realiza una prueba de velocidad desde Speedtest.net. Si está en un teléfono móvil, ejecuta la aplicación Ookla speedtest.net. Asegúrase de ejecutar la prueba de velocidad desde diferentes lugares de tu casa. Como punto de comparación, también querrá ejecutar la prueba de velocidad junto a su Gateway eero. Para asegurarse de que está conectado al eero más cercano, cuando ejecuta una prueba de velocidad, apague y vuelva a encender el WiFi antes de cada prueba en una nueva ubicación.

¿Cómo se comparan estos resultados con los que típicamente obtiene? ¿Están los resultados cerca de la velocidad por la que paga a su proveedor de servicios de Internet (PSI)? Si las velocidades son bajas (de un solo dígito) y son las velocidades típicas que ha visto en el pasado, debería intentar llamar a su proveedor de servicios de Internet para asegurarse de que está recibiendo el paquete de velocidad correcto o de que no están experimentando ningún problema por su parte.

Si ve velocidades bajas (de un solo dígito), pero esto no es típico, sigue los pasos que se indican a continuación.

Apagar y encender sus eeros:

Pruebe desconectando el cable electrico de la parte posterior de su eero, esperando 30 segundos y vuelva a conectarlo. Este paso a veces puede solucionar problemas de conectividad.

El LED del eero se volverá de color blanco sólido, y luego parpadeará de color blanco mientras se enciende. Se tarda aproximadamente un minuto en encender y empezar a emitir. Sabrá cuando el ciclo se complete porque el LED del eero se volverá blanco sólido de nuevo.

Reinicie el módem:

El reinicio del módem a veces puede solucionar problemas de conectividad y mejorar el rendimiento. Desconecta el cable de alimentación del módem, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Dependiendo del modelo de tu módem, puede tardar unos minutos en reiniciarse.

Si esto no ayuda, no te preocupes, tenemos más consejos a continuación!

Compruebe si tienes doble NAT:

Si tiene otro enrutador o un dispositivo combinado de módem/enrutador con doble NAT a sus eeros, esto podría ser la causa de una conectividad y un rendimiento deficientes.

Si tiene un dispositivo combinado de módem/enrutador, puede intentar ponerlo en modo puente, que desactiva la función inalámbrica de ese dispositivo. Le explicaremos cómo poner su dispositivo combinado módem/enrutador en modo puente aquí.

Si tiene otro enrutador conectado entre el módem y el Gateway eero, puede intentar desconectar el enrutador y conectar el Gateway eero directamente al módem.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, es el momento de contactar con su proveedor de servicios de Internet (PSI).

Llame a su proveedor de servicios de Internet:

Si aún está contactando con nosotros y aún no hemos solucionado sus problemas, debe ponerse en contacto con su PSI. Su proveedor podría estar teniendo un problema que afecte su hogar o vecindario. 

Como siempre, no dude en llamarnos y haremos todo lo posible para ayudarse.

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