Si vous rencontrez un problème lors de l'installation ou de l'ajout d'un nouvel eero à votre réseau existant, vous devrez peut-être prendre des mesures de dépannage supplémentaires pour corriger le problème.
Si vous rencontrez l'un des messages d'erreur décrits ci-dessous, suivez les instructions associées.
Bluetooth est désactivé
Pendant le processus d'installation, si le Bluetooth de votre téléphone est désactivé, vous serez invité à l'activer pour terminer l'installation. Il est suggéré d'avoir Bluetooth activé afin que votre eero puisse à la fois s'associer à votre réseau existant et effectuer l'enregistrement complet de votre eero. Si vous avez décidé de configurer manuellement, vous pouvez taper sur Configurer à l'aide du numéro de série et vous pouvez trouver ce numéro sur le bas de votre eero.
Plusieurs eeros trouvés
Si vous configurez un réseau avec plus d'un eero, il est recommandé de configurer un eero à la fois. En d'autres termes, vous devez suivre les invites de l'application pour mettre sous tension et configurer/enregistrer chaque eero un par un. Si vous souhaitez brancher tous vos eéros en même temps, vous pouvez identifier quel eero est prêt pour la configuration et l'enregistrement en trouvant l'eero avec une LED verte fixe.
Aucun eero trouvé
Si l'écran indique Aucun eero trouvé, il est possible que votre eero soit débranché, que le Bluetooth de votre téléphone soit désactivé ou que votre téléphone se trouve hors de portée de votre eero. Confirmez que l'eero est sous tension (le voyant clignote en bleu) et que votre téléphone est équipé du Bluetooth et qu'il est à portée. Si vous rencontrez à nouveau ce problème, vous pouvez appuyer sur Configurer en utilisant le numéro de série et vous pouvez trouver ce numéro sur le bas de votre eero.
eero déjà enregistré/ sur un autre réseau
Si l'application affiche que l'eero est déjà sur un autre réseau, vous pouvez effacer tous les paramètres passés en effectuant un hard reset. Pour faire cela, assurez-vous que l'eero est sous tension et maintenez le bouton reset enfoncé jusqu'à ce que l'eero clignote en rouge. Ensuite, essayez d'ajouter l'eero au réseau.
Faible connexion
Si votre eero est détecté, nous ferons un test pour déterminer s'il a un emplacement idéal dans votre réseau. Si l'emplacement de votre eero supplémentaire dans le reste de votre réseau n'est pas aussi solide qu'il devrait l'être, vous verrez un écran indiquant une mauvaise connexion avec des étapes supplémentaires pour améliorer l'emplacement de votre eero.