FAQ sur eero for Business

Qu’est-ce qu’eero pour les entreprises ?

Un abonnement eero for Business réduit la complexité de la gestion de votre réseau wifi d'entreprise avec des fonctionnalités telles que Multi SSID, Portail captif, Limite de bande passante, Sauvegarde Internet, Sécurité avancée, Données historiques et plus encore. Le service a été conçu pour prendre en charge les entreprises disposant d'un maximum de 100 appareils connectés sur un site professionnel, d'un maximum de 50 employés et d'un espace allant jusqu'à 7 500 pieds carrés. eero pour les entreprises fonctionne avec la plupart des appareils Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 eero, est disponible sous forme d'abonnement achetable directement dans l'application eero, comprend de nouvelles fonctionnalités importantes pour les propriétaires d'entreprise et permet aux nouveaux abonnés d'essayer le service gratuitement pendant un mois complet. Les fonctionnalités d'eero for Business incluent :

• Multi-SSID
• Portail captif
• Limite de bande passante 
• Assistance VIP
• Sauvegarde Internet
• Sécurité avancée
• Centre de maison intelligente
• Données historiques
• Blocage des publicités
• Filtres de contenu
• Bloquer les applications

eero for Business est disponible sous forme d'abonnement annuel et coûte 299,99 $ par an (renouvellement automatique jusqu'à annulation). Pour souscrire à un abonnement annuel à eero for Business, accédez à votre application eero, appuyez sur Accueil, puis appuyez sur eero for Business.

Remarque : les abonnements achetés dans l'application eero ne s'appliqueront pas aux réseaux installés par un installateur professionnel ou par un fournisseur d'accès Internet (FAI).

 

Je suis une petite entreprise, comment puis-je m'inscrire ?

S'inscrire à eero for Business est simple ! Pour commencer, assurez-vous d’abord :

• Vous avez un système wifi eero compatible
• Vous avez l'application eero installée sur votre smartphone ou tablette (iOS ou Android)
• Votre système eero WiFi n'est pas en mode pont
• Les paramètres DHCP personnalisés ne sont pas actifs sur votre réseau eero

Pour vous inscrire à eero for Business via iOS ou Android, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application eero
2. Appuyez sur “Accueil”
3. Appuyez sur “eero for Business” 
4. Appuyez sur “S'abonner”
5. Suivez les instructions à l'écran pour acheter via le processeur de paiement de votre appareil. (Le paiement est traité via l'App Store pour iOS et Google Play pour Android)
6. Vérifiez que votre abonnement a été appliqué via l'application eero dans la section eero for Business du menu sous « Accueil ».

 

Que se passe-t-il lorsque j'achète eero for Business ? 

Une fois votre achat terminé, eero for Business sera activé sur tous vos réseaux. Nous activerons la sécurité avancée pour vous aider à protéger votre (vos) réseau(s) contre les menaces en ligne. Pour votre commodité, nous activerons également un SSID invité ouvert et sans mot de passe avec le portail captif automatiquement activé sur tout votre réseau (ou vos réseaux si vous en avez plusieurs). Vous aurez la possibilité d'accéder à votre application eero, de configurer le portail captif et d'ajouter tous les SSID supplémentaires nécessaires pour les appareils critiques pour l'entreprise, les appareils IoT ou les systèmes de point de vente. Vous pouvez également ajouter une page de démarrage commerciale personnalisée pour les clients.

Vous êtes prêt ! Vous pouvez désormais commencer à profiter de toutes les fonctionnalités et avantages d’eero for Business.

 

Besoin de modifier votre abonnement eero for Business ?

Votre abonnement continuera jusqu'à son annulation. Si vous ne souhaitez pas continuer le renouvellement automatique, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation en utilisant les processus liés ci-dessous. Vous pouvez autrement apporter des modifications à votre abonnement également en utilisant les processus liés ci-dessous.

• Inscriptions Google Play : Cliquez ici
• Inscriptions iOS : Cliquez ici

Comme indiqué lors du paiement, votre accès gratuit de 30 jours sera automatiquement converti en un forfait annuel, qui se renouvellera automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez. Veuillez suivre les instructions ci-dessus si vous souhaitez annuler. Des informations complètes peuvent être trouvées dans les conditions d’utilisation de l’abonnement eero.

 

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement eero for Business ? 

Une fois votre période de facturation terminée, votre abonnement eero for Business expirera. À ce stade, vous perdrez l’accès à toutes les fonctionnalités de l’abonnement eero for Business. Si vous disposez d'un SSID « Business » ou « IoT », ces SSID ne seront plus actifs. Si vous disposez d'un réseau invité actif, celui-ci restera actif mais n'aura plus de portail captif. Si vous avez des redirection de port ou des réservations IP sur les SSID invité, « Business » ou « IoT », ceux-ci ne seront plus actifs. Les appareils connectés aux SSID invité, « Business » ou « IoT » peuvent être connectés automatiquement au réseau principal, en fonction de leur configuration.

 

Qu'arrive-t-il à mon abonnement eero for Business si je transfère mon réseau à quelqu'un d'autre ?

Si vous transférez votre réseau à un autre propriétaire, ce réseau ne sera plus associé à votre abonnement eero for Business. Le nouveau propriétaire sera responsable de l'achat de son propre abonnement eero for Business s'il souhaite continuer à utiliser les fonctionnalités.. S'ils n'achètent pas eero for Business, ce réseau perdra l'accès à toutes les fonctionnalités de l'abonnement eero for Business. Les SSID « Business » ou « IoT » ne seront plus actifs. Tous les réseaux invités actifs resteront actifs mais n’auront plus de portail captif. Toute redirection de port ou réservation IP sur les SSID invité, « Business » ou « IoT » ne seront plus actifs. Les appareils connectés aux SSID invité, « Business » ou « IoT » peuvent être connectés automatiquement au réseau principal, en fonction de leur configuration. Si vous ne souhaitez pas transférer entièrement votre réseau à un autre propriétaire et souhaitez conserver la propriété de ce réseau, envisagez plutôt d'ajouter l'autre personne en tant qu'administrateur sur votre réseau.

 

Avec quels modèles eero for Business est-il compatible ?

eero for Business est incompatible avec eero et eero 6 extender. Certains appareils eero compatibles incluent le routeur eero 6, eero 6+, eero Pro 6, eero Pro 6E, eero PoE 6, eero PoE Gateway et eero Max 7. Si votre réseau Wi-Fi professionnel comprend des appareils incompatibles, consultez certaines de nos excellentes options Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 sur eero.com/shop.

• eero 6 passerelle.*
• eero 6+
• eero Pro 6
• eero Pro 6E
• eero PoE 6
• eero PoE Gateway
• eero 7
• eero Pro 7
• eero Max 7
• eero Outdoor 7

À l'heure actuelle, la limite de bande passante n'est pas une fonctionnalité eero for Business disponible sur les réseaux qui incluent un eero Max 7 ou un réseau point à point sur Ethernet (PPPoE), tel que déterminé par votre fournisseur de services Internet. Toutes les autres fonctionnalités d'eero for Business (par exemple, Multi SSID, Captive Portal et Internet Backup) seront toujours disponibles.

*L'eero 6 Extender n'est pas pris en charge. 

 

Que dois-je faire si j'ai un modèle d'appareil eero incompatible connecté à mon réseau ?

Si vous possédez un appareil eero incompatible (par exemple, eero 6 extender, eero gen 1), vous ne pourrez pas vous abonner à eero for Business. Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit remplacer les appareils par un modèle d'appareil eero compatible, ou supprimez simplement les modèles d'appareils incompatibles en accédant à l'écran d'accueil de l'application eero, en sélectionnant l'appareil eero incompatible, en appuyant sur Avancé > Supprimer eero ou en appuyant sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis Supprimer eero.

 

Comment puis-je télécharger mes propres images personnalisées pour un portail captif à partir du Web ?

• Accédez à Paramètres > Portail captif dans l'application, puis cliquez sur contacter l'assistance.
• Veuillez noter que les images du portail captif doivent avoir une résolution minimale de 200 x 200 px sous forme de fichiers PNG, JPG et JPEG de 5 Mo ou moins.
• L'assistance vérifiera ensuite votre image et la téléchargera pour vous sur le portail captif.

Comment puis-je télécharger mes propres images personnalisées pour un portail captif depuis l'application ?

• Ouvrez l'application eero.
• Si vous disposez de plusieurs réseaux professionnels, sélectionnez celui avec lequel vous souhaitez travailler.
• Assurez-vous qu'Activer le réseau Wi-Fi invité et Activer le portail captif sont activés.
• Appuyez sur Modifier le portail captif.
• Sélectionnez une durée de session.
  • Remarque : Ceci peut être défini par incréments de 30 minutes, 60 minutes, 90 minutes ou un maximum de 24 heures.
• Appuyez sur le logo du portail captif.
• Téléchargez un logo qui sera affiché à vos visiteurs sur votre portail captif.
  • Votre logo doit avoir une résolution minimale de 200 x 200 px, un fichier PNG, JPG ou JPEG et 5 Mo maximum. Nous avons recommencé à télécharger une image sans marges et avec un fond transparent pour vous permettre de basculer facilement entre le mode clair et le mode sombre.
• Vous avez la possibilité de choisir un fichier ou de sélectionner une image dans votre photothèque.
• Parcourez vos fichiers ou votre photothèque et sélectionnez le logo que vous souhaitez utiliser dans notre portail captif.
• Une fois votre logo téléchargé, vous pouvez supprimer, remplacer ou afficher le fichier.

Si vous recevez l'un des messages d'erreur ci-dessous lors du téléchargement du logo de votre portail captif, vérifiez la raison de l'échec du téléchargement et essayez à nouveau de télécharger le logo :

• Impossible de télécharger un logo.
• Dimension du fichier trop petite. Veuillez sélectionner un fichier avec une résolution d'au moins 200x200px.
• Fichier trop volumineux. Veuillez sélectionner un fichier inférieur à 5 Mo.

Pour télécharger des conditions d'utilisation personnalisées dans l'application :

• Ouvrez l'application eero.
• Si vous disposez de plusieurs réseaux professionnels, sélectionnez celui avec lequel vous souhaitez travailler.
• Assurez-vous qu'Activer le réseau Wi-Fi invité et Activer le portail captif sont activés.
• Appuyez sur Modifier le portail captif.
• Appuyez sur Conditions d'utilisation personnalisées et activez-le.
• Importez un fichier de termes depuis votre bibliothèque de fichiers. Veuillez noter que seuls les fichiers .txt sont pris en charge pour le moment.
• Cliquez sur Enregistrer.

 

Si j'ai besoin que mes appareils eero soient en mode pont ou en DHCP personnalisé, puis-je utiliser eero for Business ?

Afin de profiter pleinement des fonctionnalités d'eero for Business, seul le mode Auto ou Manuel (DHCP) est pris en charge.

 

Comment puis-je convertir mon forfait eero Plus en un abonnement eero for Business ?

Les abonnés eero Plus qui souhaitent s'abonner à eero for Business peuvent le faire en annulant leur abonnement eero Plus, puis en attendant la fin de leur durée d'abonnement avant de s'abonner à eero for Business. Ceux qui souhaitent commencer à utiliser eero for Business dès que possible ont quelques autres options :

1. Configuration d'un nouveau compte - Pour ceux qui configurent un réseau wifi professionnel distinct de leur réseau domestique, nous recommandons d'enregistrer ce réseau avec une nouvelle adresse e-mail non associée à un compte eero Plus.
2. Annulation de l'abonnement eero Plus - Pour ceux qui ont déjà configuré eero Plus sur leur réseau professionnel, vous devrez non seulement annuler votre abonnement eero Plus via la méthode par laquelle vous vous êtes inscrit au service (cela peut être via l'App Store ou Google Play Store, ou via account.eero.com), mais vous devrez également appeler le support client Apple ou Android et demander de mettre immédiatement fin complètement à votre abonnement eero Plus. Une fois le service d'abonnement entièrement supprimé, vous pouvez alors vous abonner à eero for Business directement via votre application eero en accédant à l'onglet Accueil et en cliquant sur eero for Business.

 

Quelle est la différence entre eero Plus et eero for Business ?

Un abonnement eero for Business réduit la complexité de la gestion de votre réseau wifi d'entreprise avec des fonctionnalités telles que Multi SSID, Captive Portal, Limite de bande passante, Sauvegarde Internet, Sécurité avancée, Données historiques et plus encore. Pour une liste complète des fonctionnalités comparatives, nous avons inclus une liste ci-dessous :

 

 

Quels plans d'abonnement eero for Business sont disponibles à l'achat ?

eero for Business est disponible sous forme d'abonnement annuel et coûte 299,99 $ par an (renouvellement automatique jusqu'à annulation) et comprend des fonctionnalités telles que Multi SSID, portail captif, limite de bande passante, sauvegarde Internet, sécurité avancée, données historiques, etc. Pour le moment, nous ne proposons pas d’option d’abonnement mensuel.