Nous vous facilitons le dépannage de votre connexion. L'application eero sera capable de détecter quand votre réseau est hors ligne et de vous indiquer pourquoi il est hors ligne et de fournir des étapes de dépannage.
Le réseau étendu (WAN) est un global réseau d’informations non lié à un seul emplacement. Il est fourni par votre FAI et acheminé vers votre modem. Pour vous aider à retrouver la connectivité WAN, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.
Comment puis-je vérifier si mon réseau est connecté ?
- Lorsque vous accédez à l'application eero, appuyez sur la page d’Accueil.
- L'état de votre réseau sera affiché en haut de l'application.
- Remarque: pas d'Internet s'affiche si vous n’êtes pas connecté au réseau.
- Naviguer sur Internet. Vous verrez combien de temps votre réseau est resté hors ligne ou si votre réseau utilise la sauvegarde Internet eero.
- Robinet Internet. Cet écran s'affiche si une panne de réseau est détectée et si elle affecte votre connexion filaire ou votre sauvegarde Internet eero.
- Appuyez sur la flèche à côté des options Internet filaire ou Sauvegarde Internet eero.
- Note: Une icône de point d'exclamation rouge s'affiche à côté de souci de réseau détectée.
- Les instructions de dépannage dans l'application s'afficheront en fonction du souci détecté.
Mon téléphone n'est pas connecté au réseau eero. Que dois-je faire?
Pour afficher les détails de dépannage Internet dans l'application, votre téléphone ou tablette doit être connecté au réseau wifi eero (même si le réseau est actuellement hors ligne).
- Assurez-vous que votre appareil eero est branché sur la prise électrique.
- Sur votre téléphone ou votre tablette, accédez à Paramètres et désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Assurez-vous que vous êtes connecté à votre réseau wifi eero.
Comment puis-je m'assurer que ma connexion Internet est en ligne ?
Une fois que vous avez reconnecté avec succès votre réseau à Internet, l'application vous informera que vous êtes de nouveau en ligne. Pour ce faire, il valide que vous avez :
- Une connexion téléphone ou tablette.
- Une connexion WAN, qui comprend :
- Une connexion Ethernet.
- Paramètres FAI compatibles.
- Une adresse IP WAN associée.
- Une adresse IP de routeur par défaut.
- Résolution DNS réussie.
Note: Votre connexion WAN échouera si une erreur est détectée à l’un des points référencés ci-dessus. .
Mon téléphone est connecté au réseau, mais ma connexion WAN n'est pas détectée.
Votre réseau eero nécessite une connexion Ethernet pour communiquer avec le modem ou la fibre ONT.
- Assurez-vous que le câble Ethernet est entièrement connecté entre votre modem et votre passerelle.
- S'il ne se connecte toujours pas, débranchez l'alimentation de votre modem ou de votre fibre ONT pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le au secteur. Cela garantit que le modem est complètement éteint avant de continuer.
- Attendez que votre modem revienne en ligne.
- Note: Cela peut prendre 5 à 10 minutes pour rétablir la connectivité.
- Une fois votre modem de nouveau en ligne, redémarrez votre passerelle et attendez qu'elle s'allume en blanc fixe.
- Débranchez tous les câbles Ethernet de votre modem. Reconnectez votre câble Ethernet de votre passerelle à votre modem.
- Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien branché sur le bon port de votre modem. (Indice : il peut être étiqueté LAN ou Ethernet).
J'ai toujours des problèmes pour établir la connexion WAN.
Essayez d'utiliser un autre câble Ethernet et suivez les mêmes instructions que ci-dessus. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance.
La connexion WAN échoue lors de la confirmation des paramètres du fournisseur d'accès Internet (FAI).
Votre réseau eero peut nécessiter des paramètres FAI spécifiques pour être compatible avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
- Débranchez l'alimentation de votre modem ou de votre fibre ONT pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le au secteur. Cela garantit que le modem est complètement éteint avant de continuer.
- Attendez que votre modem revienne en ligne.
- Note: Cela peut prendre 5 à 10 minutes pour rétablir la connectivité.
- Une fois votre modem de nouveau en ligne, redémarrez votre passerelle et attendez qu'elle s'allume en blanc fixe.
- Assurez-vous que le câble Ethernet est entièrement connecté entre votre modem et la passerelle.
- Vérifiez les paramètres de votre FAI - Si les instructions de votre FAI mentionnent WAN VLAN ou PPPoE, assurez-vous de saisir ces informations exactement telles qu'elles apparaissent dans leur documentation.
- Si vous êtes au courant d'une panne de votre FAI, appuyez sur Mon Internet a un souci à utiliser temporairement votre sauvegarde Internet eero.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance.
Mon adresse IP WAN n'est pas identifiée.
Vous pourriez avoir une panne de service Internet. Veuillez consulter le site Web de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour connaître les détails de la panne de service. En cas de panne, remettez-vous en ligne avec eero Internet Backup en appuyant sur Utiliser temporairement eero Internet Backup.
Si vous n'avez pas de panne de service, essayez ceci :
- Débranchez l'alimentation de votre modem ou de votre fibre ONT pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le au secteur. Cela garantit que le modem est complètement éteint avant de continuer.
- Attendez que votre modem revienne en ligne.
- Note: Cela peut prendre 5 à 20 minutes pour rétablir la connectivité.
- Une fois votre modem de nouveau en ligne, redémarrez votre passerelle et attendez qu'elle s'allume en blanc fixe.
- Assurez-vous que le câble Ethernet est entièrement connecté entre votre modem et la passerelle.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance.
Mon eero ne parvient pas à atteindre l'adresse IP de mon routeur par défaut.
Vous pourriez avoir une panne de service Internet. Veuillez consulter le site Web de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour connaître les détails de la panne de service. En cas de panne, remettez-vous en ligne avec eero Internet Backup en appuyant sur Utiliser temporairement eero Internet Backup.
Si vous n'avez pas de panne de service, essayez ceci :
- Débranchez l'alimentation de votre modem ou de votre fibre ONT pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le au secteur. Cela garantit que le modem est complètement éteint avant de continuer.
- Attendez que votre modem revienne en ligne.
- Note: Cela peut prendre 5 à 20 minutes pour rétablir la connectivité.
- Si vous disposez d'un équipement réseau tiers, veuillez vérifier que les paramètres DNS et DHCP sont corrects.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance.
Je reçois une erreur de résolution DNS.
Vous pourriez avoir une panne de service Internet. Veuillez consulter le site Web de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour connaître les détails de la panne de service. En cas de panne, remettez-vous en ligne avec eero Internet Backup en appuyant sur Utiliser temporairement eero Internet Backup.
Si vous n'avez pas de panne de service, essayez ceci :
- Débranchez l'alimentation de votre modem ou de votre fibre ONT pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le au secteur. Cela garantit que le modem est complètement éteint avant de continuer.
- Attendez que votre modem revienne en ligne.
- Note: Cela peut prendre 5 à 20 minutes pour rétablir la connectivité.
- Si vous disposez d'un équipement de sécurité tiers, veuillez vérifier que le trafic DNS est autorisé.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance.
Que sont les paramètres du fournisseur d'accès Internet (FAI) ?
Votre FAI établit la connexion Internet à votre réseau wifi domestique. Cette connexion initiale permet à votre modem de traduire le trafic Internet afin que votre Gateway eero puisse fournir le wifi.
Certains FAI nécessitent des configurations spécifiques telles que « VLAN de liaison montante » afin que votre modem puisse communiquer avec des routeurs sans fil comme votre Gateway eero.
Votre Gateway eero utilise une adresse IP WAN pour atteindre et être atteint par le reste d'Internet. La plupart des routeurs se connectent à leur fournisseur de services Internet (FAI) via le protocole DCHP (Dynamic Host Configuration Protocol). Si vous avez des questions sur le type de WAN dont vous avez besoin, contactez votre FAI.
Comment puis-je modifier les paramètres de mon fournisseur d'accès Internet (FAI) ?
Pour configurer les paramètres de votre FAI :
- Appuyez sur le Paramètres onglet en bas de l'application.
- Robinet Paramètres du FAI.
- Note: Votre application vous avertira si elle ne parvient pas à atteindre vos paramètres Internet par défaut (DHCP). Si tel est le cas, contactez votre FAI pour obtenir de l'aide.
- Assurer DHCP, IP statique, PPPoE, ou VLAN de liaison montante est activé.
- Pour DHCP et IP statique :
- Entrez votre Adresse IP, Masque de sous-réseau et IP du routeur.
- Pour PPPoE :
- Entrez votre Nom d'utilisateur et Mot de passe.
- Pour le VLAN :
- Entrez votre identifiant VLAN.
- Robinet Enregistrer les paramètres.
- Note: L'application vous avertira si les informations saisies ne sont pas valides. Vérifiez votre entrée et appuyez sur Enregistrer les paramètres.