Il existe plusieurs suspects probables pour ce problème. Nous allons les aborder une à la fois, en ordre des solutions les plus faciles pour vous d’essayer seul, aux plus difficiles:
Vérifiez vos appareils:
La première chose à faire est de déterminer si votre comportement est lent sur plusieurs appareils. Si ce n’est que sur un seul appareil, éteignez puis rallumez le WiFi de votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer l'appareil.
Si vous rencontrez un problème sur plusieurs appareils ou si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, lisez la suite!
Vérifiez votre vitesse:
Si vous êtes sur un ordinateur, essayez d’effectuer un test de vitesse à partir de Speedtest.net. Ou si vous êtes sur un téléphone mobile, lancez l’application Ookla speedtest.net. Assurez-vous de passer le test de vitesse à l’endroit où vous rencontrez un WiFi lent. À titre de comparaison, vous voudrez également effectuer un test de vitesse à côté de votre passerelle eero. Pour vous assurer que vous êtes connecté à l'eero le plus proche lors d'un test de vitesse, désactivez puis réactivez le Wi-Fi avant chaque test dans un nouvel emplacement.
Remarque: S'il vous plaît assurez-vous d'exécuter ces tests de vitesse à partir des sources énumérées ci-dessus et non à partir du tableau de bord de l'application de Eero. Le test de vitesse dans l'application eero est un test WAN. Cela signifie qu'il vérifie la vitesse à laquelle les données sont téléchargées à partir de votre passerelle eero et de votre fournisseur d'accès à Internet et seront cohérentes quel que soit le lieu où vous les exécutez à votre domicile.
Si les vitesses que vous voyez pour l’eero supplémentaire sont comparables à celles de la passerelle eero (les deux sont basses), tout votre réseau est lent. Consultez nos conseils pour résoudre ce problème ici.
Si les vitesses que vous voyez pour l’eero supplémentaire sont nettement inférieures à celles de la passerelle eero, continuez dans cette liste!
Redémarrez vos eeros:
Essayez de redémarrer vos eeros en débranchant le câble d’alimentation à l’arrière de votre eero, en attendant 30 secondes, puis en le rebranchant. Cela peut parfois résoudre les problèmes de connectivité.
La LED de l’eero s’allumera en blanc, puis en blanc clignotant lors du démarrage. Il faut environ une minute pour démarrer et commencer à diffuser. Vous saurez à quel moment le cycle est terminé car le voyant de l’eero s’allumera à nouveau en blanc.
Déplacez vos eeros:
Assurez-vous que l’eero qui vous cause des problèmes n’est pas trop éloigné de vos autres eeros ou qu’il n’ya pas trop de murs denses entre les deux. Idéalement, vous voulez que vos eeros d'être à l'air libre, avec un minimum à aucune interférence entre eux. Consultez nos conseils complets sur les placements ici.
Si vos eeros ne sont pas très éloignés l'un de l'autre (environ 10 mètres de distance) et qu'il existe un minimum d'interférences potentielles entre eux, essayez de permuter les emplacements eero pour voir si vos problèmes de WiFi lents suivent l'eero problèmatique. Si vos problèmes suivent l’emplacement de l’eero problématique, appelez-nous et nous nous occuperont de résoudre le souci!