Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des problèmes ! Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer vous-même :
Mettez sous tension vos eeros: Débranchez le câble d'alimentation de l'arrière de votre eero, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Cette étape peut parfois résoudre des problèmes de connectivité.
La LED de l'eero deviendra blanche, puis clignotera en blanc pendant le démarrage. Il faut environ une minute pour démarrer et commencer à diffuser. Vous saurez quand le cycle sera terminé car la LED de l'eero redeviendra blanche.
Redémarrez votre modem : Redémarrer votre modem peut parfois résoudre des problèmes de connectivité et améliorer les performances. Débranchez le câble d'alimentation de votre modem, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Selon le modèle de votre modem, le redémarrage peut prendre quelques minutes.
Mettez votre modem/routeur combo en mode bridge : Si vous branchez votre passerelle eero dans un modem/routeur combo, mettez cet appareil en mode bridge. Cliquez ici pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
Vérifiez votre connexion Internet : Vous pouvez vous assurer d'avoir une connexion Internet en branchant votre ordinateur directement dans le modem. Si votre connexion Internet est opérationnelle, vous pourrez accéder à Internet lorsque vous serez connecté au modem via Ethernet.
Supprimez l'eero gênant de votre application : Parfois, la suppression de l'eero gênant de votre application et sa ré-ajout résoudra les problèmes de connectivité. Consultez nos instructions sur la façon de supprimer et de réajouter un eero sur l'application eero.
Si vous avez toujours des problèmes, contactez-nous et nous vous aiderons a les résoudre.