Si votre réseau est hors ligne, vous voudrez le dépanner. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre de préférence, mais si vous les avez déjà essayées, vous pouvez contacter votre fournisseur de services Internet .
Branchement
Assurez-vous que votre eero et votre modem sont bien branchés sur une source d'alimentation. Les lumières de votre modem et les LEDs de votre eero devraient être allumées.
Vérifiez la connexion Ethernet :
Vérifiez que votre passerelle eero et votre modem sont bien connectés via Ethernet et que l'Ethernet est correctement branché sur les deux appareils. Il devrait émettre un clic lorsqu'il est inséré.
Mettez votre eero et votre modem hors tension :
Si tout est alimenté et connecté à Ethernet, vous pouvez essayer de mettre votre eero sous tension. Débranchez-le et puis rebranchez-le au secteur. Ensuite, attendez jusqu'à ce qu'il redémarre complètement - cela devrait prendre environ 2 minutes. Ensuite, essayez de mettre votre modem hors tension. S'il y a un bouton marche/arrêt, éteignez-le et attendez 30 secondes avant de le rallumer. S'il n'y a pas d'interrupteur marche/arrêt, débranchez le modem et attendez 30 secondes avant de le rebrancher. Attendez que les voyants de votre modem et les LEDs de votre eero clignotent avant d'essayer de vous reconnecter.
Contactez votre fournisseur d'accès Internet :
Si vous n'êtes toujours pas en ligne, il est peut-être temps d'essayer de contacter votre FAI.
Afin de mieux comprendre le problème, vous pouvez demander à votre fournisseur de services Internet s'il y a eu une panne d'Internet dans votre région ou tout changement à vos paramètres Internet ou autres services réseau.
Vous avez toujours des problèmes ? Contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la solution.