Nous savons que c’est vraiment frustrant. Voici plusieurs choses que vous pouvez essayer. Mais si tout le reste échoue, n'hésitez pas à nous appeler !
Vérifiez vos appareils :
La première chose que vous voudrez faire est de savoir si vous avez un comportement lent sur plusieurs périphériques. S'il n'y a qu'un seul appareil, il suffit d'éteindre et de rallumer le WiFi de votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer l'appareil.
Si vous rencontrez un problème sur plusieurs appareils, ou si les étapes ci-dessus n'aident pas, continuez à lire !
Vérifiez votre vitesse :
Si vous êtes sur un ordinateur, essayez d'exécuter un test de vitesse sur Speedtest.net. Ou si vous êtes sur un téléphone portable, lancez l'application Ookla speedtest.net. Assurez-vous de faire le test de vitesse à partir de plusieurs endroits différents dans votre maison. A titre de comparaison, vous voudrez également essayer le test de vitesse à côté de votre eero passerelle. Pour vous assurer d'être connecté à l'eero le plus proche lors de l'exécution d'un test de vitesse, éteignez puis rallumez le WiFi avant chaque test à un nouvel emplacement.
Comment ces résultats se comparent-ils à ceux que vous obtenez habituellement ? Les résultats sont-ils proches de la vitesse que vous payez avec votre FAI ? Si les vitesses sont basses (à un chiffre) et s'il s'agit de vitesses typiques que vous avez vu dans le passé, vous devriez essayer d'appeler votre FAI pour vous assurer que vous recevez le bon paquet de vitesse ou pour vous assurer qu'il ne rencontre pas de problème de leur côté.
Si vous voyez des vitesses basses (à un chiffre), mais ce n'est pas typique, passez aux étapes ci-dessous.
Mettez vos eeros sous tension :
Essayez de faire fonctionner vos eeros en débranchant le câble d'alimentation de l'arrière de votre eero, en attendant 30 secondes, puis en le rebranchant. Cette étape peut parfois résoudre des problèmes de connectivité.
La LED de l'eero deviendra blanche, puis clignotera en blanc pendant le démarrage. Il faut environ une minute pour démarrer et commencer à diffuser. Vous saurez quand le cycle sera terminé car la LED de l'eero redeviendra blanche.
Redémarrez votre modem :
Redémarrer votre modem peut parfois résoudre des problèmes de connectivité et améliorer les performances. Débranchez le câble d'alimentation de votre modem, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le. Selon le modèle de votre modem, le redémarrage peut prendre quelques minutes.
Si cela ne vous aide pas, ne vous inquiétez pas, nous avons d'autres conseils ci-dessous !
Vérifiez si vous avez un double NATed :
Si vous disposez d'un autre routeur ou d'un modem/routeur combo avec double NAT vers vos eeros, cela pourrait être la cause d'une mauvaise connectivité et de mauvaises performances.
Si vous possédez un appareil combiné modem/routeur, vous pouvez essayer de le mettre en mode pont, ce qui désactive la fonction sans fil sur cet appareil. Nous vous expliquons comment mettre votre modem/routeur en mode bridge ici.
Si un autre routeur est connecté entre votre modem et la passerelle eero, vous pouvez essayer de déconnecter le routeur et de connecter votre passerelle eero directement au modem.
Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il est temps de vérifier avec votre FAI.
Appelez votre FAI :
Si vous êtes toujours avec nous et que nous n'avons pas encore résolu vos problèmes, vous devriez contacter votre FAI. Votre FAI pourrait avoir un problème qui affecte votre maison ou votre quartier.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous appeler et nous ferons de notre mieux pour vous aider.