Se si verificano problemi durante l'installazione o quando si aggiunge un nuovo eero alla rete esistente, potrebbe essere necessario adottare ulteriori soluzioni per correggere il problema.
Se incontri uno dei messaggi di errore descritti di seguito, segui semplicemente le istruzioni associate.
Il Bluetooth è disattivato
Durante il processo di configurazione, se il Bluetooth del telefono è spento, verrà richiesto di accenderlo per completare la configurazione. Si consiglia di avere il Bluetooth attivo in modo che il tuo eero possa accoppiarsi con la rete esistente e completare la registrazione. Se decidi di effettuare l’impostazione manuale, è possibile toccare su Impostalo utilizzando il numero di serie. Puoi trovare il numero di serie sul fondo del tuo eero.
Trovati eero multipli
Se stai creando una rete con più di un eero, ti raccomandiamo di impostarne uno alla volta. In altre parole, dovresti seguire le istruzioni dell'app per accendere e impostare/registrare ogni eero uno per uno. Se desideri collegare tutti i tuoi eero in una sola volta, puoi identificare quale eero è pronto per la configurazione e la registrazione dalla sua luce LED, che sarà verde fissa.
Nessun eero trovato
Se vedi una schermata che dice Nessun eero trovato, c'è la possibilità che il tuo eero sia scollegato, il Bluetooth del tuo telefono sia spento, o il telefono sia fuori portata dell’eero. Assicurati che l'eero sia acceso (il LED lampeggia in blu), che il telefono sia acceso e che si trovi nel raggio d'azione del Bluetooth. Se ci si imbatte nuovamente in questo problema, è possibile toccare su Impostalo utilizzando il numero di serie. Puoi trovare il numero di serie sul fondo del tuo eero.
eero già registrato o su una rete diversa
Se l'app mostra che l'eero è già su un'altra rete, è possibile cancellare le impostazioni precedenti eseguendo un hard reset. Per fare questo, assicurati che l'eero sia acceso, e tieni premuto il pulsante di reset fino a quando il LED lampeggia in rosso. Da lì, prova ad aggiungerlo nuovamente alla rete.
Scarsa connessione
Se il tuo eero viene rilevato, faremo un test per determinare se ha o meno un posizionamento ideale all'interno della tua rete. Se il posizionamento dell’eero rispetto al resto della rete non è come dovrebbe essere, vedrai un avviso che dice Scarsa connessione con ulteriori passi per migliorare il posizionamento. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di consultare questo articolo.
Stai avendo ancora problemi?
Se continui ad avere problemi nonostante le nostre indicazioni, connetti il tuo eero aggiuntivo via Ethernet al gateway eero (quello connesso al tuo modem).
Se sei in grado di completare la configurazione in questo modo, puoi scollegare il cavo Ethernet tra i due dispositivi e posizionarli entro un massimo di 12 metri l’uno dall’altro. Se desideri testare la connessione WiFi dopo il riposizionamento, apri l'app e seleziona l'eero corrispondente nella schermata principale. Qui vedrai l'intensità del segnale di quell'eero specifico. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.
Se si verificano ancora problemi nell'aggiunta di un altro eero, e le raccomandazioni di cui sopra non hanno permesso di completare la configurazione, ti preghiamo di contattare il supporto clienti eero. Siamo più che felici di aiutarti a risolvere questo problema, e garantire che tutti i tuoi eero siano in grado di unirsi alla rete esistente.