Risoluzione dei problemi offline della rete dell'app ero

Stiamo rendendo più semplice la risoluzione dei problemi di connessione. L'app eero sarà in grado di rilevare quando la tua rete non è disponibile, dirti perché è offline e fornire passaggi per riportarla online. 

 

La Wide Area Network (WAN) è una vasta rete di informazioni non legata a un'unica posizione. Viene fornito dal tuo ISP e impostata  nel tuo modem. Per ripristinare la connettività WAN, fare riferimento alle indicazioni per la risoluzione dei problemi riportate di seguito. 

 

Come posso verificare se la mia rete è connessa? 

1. Quando accedi all'app eero, tocca la scheda Home. 
2. Lo stato della tua rete verrà visualizzato nella parte superiore dell'app. 
   1. Nota: niente Internet verrà visualizzato se non sei connesso alla rete.
3. Navigare a Internet. Potrai vedere  per quanto tempo la tua rete è rimasta offline o se la tua rete utilizza eero Internet backup. 
4. Prema su scheda  Internet.In questa schermata si potrà visualizzare se ci sia stata  un'interruzione della rete e se influisce sulla connessione cablata o su eero Internet Backup. 
5. Tocca la freccia che è situata  accanto alle opzioni Internet via cavo o eero Internet Backup.
   1. Nota: Un'icona con un punto esclamativo rosso verrà visualizzata accanto all'interruzione di rete rilevata. 
6. Le istruzioni per la risoluzione dei problemi in-app verranno visualizzate in base all'interruzione rilevata. 

 

Il mio telefono non è connesso alla rete eero. Cosa dovrei fare? 

Per visualizzare i dettagli sulla risoluzione dei problemi Internet nell'app, il tuo telefono o tablet deve essere connesso alla rete Wi-Fi eero (anche se la rete è attualmente offline).

1. Assicurati che il tuo dispositivo eero sia collegato all'alimentazione. 
2. Sul tuo telefono o tablet, vai su Impostazioni e disattiva il Wi-Fi e poi  riattivalo. 
3. Assicurati di essere connesso alla tua rete Wi-Fi eero. 

 

Come posso assicurarmi che la mia connessione Internet sia online? 

Una volta ricollegata con successo la tua rete a Internet, l'app ti avviserà che sei di nuovo online. L’ap pverifica i seguenti:

1. Una connessione telefonica o tablet.
2. Una connessione WAN, che include:
   1. Una connessione Ethernet.
   2. Impostazioni ISP compatibili.
   3. Un indirizzo IP WAN associato.
   4. Un IP del router predefinito.
   5. Risoluzione DNS riuscita. 

 

Nota: La connessione WAN fallirà se viene rilevato un errore in uno dei punti sopra indicati. . 

 

Il mio telefono è connesso alla rete, ma la mia connessione WAN non viene rilevata. 

La tua rete eero richiede una connessione Ethernet per comunicare con il modem o la fibra ONT. 

1. Assicurati che il cavo Ethernet sia completamente collegato tra il modem e il gateway.
2. Se il problema persiste, scollega l'alimentazione dal modem o dall'ONT in fibra per almeno 30 secondi, e poi lo ricolleghi alla presa della corrente. E’ importante che il modem sia completamente spento prima di procedere.
3. Attendi che il modem torni online. 
   1. Nota: Potrebbero essere necessari 5-10 minuti per ripristinare la connettività.
4. Una volta che il modem è di nuovo online, riavvia il gateway e attendi finché non si accende una luce LED bianca fissa.
5. Scollega tutti i cavi Ethernet dal modem. Ricollega il cavo Ethernet dal gateway al modem.
6. Assicurati che il cavo Ethernet sia collegato correttamente alla porta corretta del modem. (Suggerimento: potrebbe essere etichettato LAN o Ethernet). 

 

Ho ancora problemi a stabilire la mia connessione WAN. 

Prova a utilizzare un cavo Ethernet alternativo e segui le stesse istruzioni di cui sopra. Se hai ancora bisogno di aiuto, contattare l'assistenza.

 

La connessione WAN non riesce quando si confermano le impostazioni del provider di servizi Internet (ISP). 

La tua rete eero potrebbe richiedere impostazioni ISP specifiche per essere compatibile con il tuo provider di servizi Internet (ISP). 

1. Scollega l'alimentazione dal modem o dall'ONT in fibra per almeno 30 secondi,e poi lo ricolleghi alla presa della corrente. Ciò garantisce che il modem sia completamente spento prima di procedere. 
2. Attendi che il modem torni online. 
   1. Nota: Potrebbero essere necessari 5-10 minuti per ripristinare la connettività. 
3. Una volta che il modem è di nuovo online, riavvia il gateway e attendi finché non si accende una luce LED bianca fissa. 
4. Assicurati che il cavo Ethernet sia completamente collegato tra il modem e il gateway. 
5. Controlla le impostazioni del tuo ISP: se le istruzioni del tuo ISP menzionano WAN VLAN o PPPoE, assicurati di inserire tali informazioni esattamente come appaiono nella loro documentazione. 
6. Se sei a conoscenza di un'interruzione dell'ISP, tocca La mia Internet il provider ha un'interruzione A utilizza temporaneamente eero Internet Backup. 

 

Se hai ancora bisogno di aiuto, contattare l'assistenza.

 

Il mio indirizzo IP WAN non viene identificato.

Potresti avere un'interruzione del servizio Internet. Controlla il sito web del tuo provider di servizi Internet (ISP) per i dettagli sull'interruzione del servizio. In caso di interruzione, torna online con eero Internet Backup toccando Utilizza temporaneamente eero Internet Backup. 

 

Se non si verifica un'interruzione del servizio, prova questo: 

1. Scollega l'alimentazione dal modem o dall'ONT in fibra per almeno 30 secondi e poi lo ricolleghi alla presa della corrente. Ciò garantisce che il modem sia completamente spento prima di procedere. 
2. Attendi che il modem torni online. 
   1. Nota: Potrebbero essere necessari 5-20 minuti per ripristinare la connettività.
3. Una volta che il modem è di nuovo online, riavvia il gateway e attendi finché non si accende una luce LED bianca fissa. 
4. Assicurati che il cavo Ethernet sia completamente collegato tra il modem e il gateway. 

Se hai ancora bisogno di aiuto, contattare l'assistenza.

 

Il mio eero non riesce a raggiungere l'indirizzo IP del mio router predefinito.

Potresti avere un'interruzione del servizio Internet. Controlla il sito web del tuo provider di servizi Internet (ISP) per i dettagli sull'interruzione del servizio. In caso di interruzione, torna online con eero Internet Backup toccando Utilizza temporaneamente eero Internet Backup. 

 

Se non si verifica un'interruzione del servizio, prova questo: 

1. Scollega l'alimentazione dal modem o dall'ONT in fibra per almeno 30 secondi e poi lo ricolleghi alla presa della corrente. Ciò garantisce che il modem sia stato completamente spento prima di procedere. 
2. Attendi che il modem torni online. 
   1. Nota: Potrebbero essere necessari 5-20 minuti per ripristinare la connettività.
3. Se disponi di apparecchiature di rete di terze parti, controlla che le impostazioni DNS e DHCP siano corrette.

 

Se hai ancora bisogno di aiuto, contattare l'assistenza.

 

Ricevo un errore di risoluzione DNS. 

Potresti avere un'interruzione del servizio Internet. Controlla il sito web del tuo provider di servizi Internet (ISP) per i dettagli sull'interruzione del servizio. In caso di interruzione, torna online con eero Internet Backup toccando Utilizza temporaneamente eero Internet Backup. 

 

Se non si verifica un'interruzione del servizio, prova questo: 

1. Scollega l'alimentazione dal modem o dall'ONT in fibra per almeno 30 secondi e poi lo ricolleghi alla presa della corrente. Ciò garantisce che il modem sia stato completamente spento prima di procedere. 
2. Attendi che il modem torni online. 
   1. Nota: Potrebbero essere necessari 5-20 minuti per ripristinare la connettività.
3. Se disponi di disposistivi di sicurezza di terze parti, verifica che il traffico DNS sia consentito. 

 

Se hai ancora bisogno di aiuto, contattare l'assistenza.

 

Cosa sono le impostazioni del provider di servizi Internet (ISP)? 

Il tuo ISP stabilisce la connessione Internet alla rete Wi-Fi domestica. Questa connessione iniziale consente al tuo modem di tradurre il traffico Internet in modo che il tuo Gateway eero possa fornire il Wi-Fi. 

 

Alcuni ISP richiedono configurazioni specifiche come "uplink VLAN" in modo che il tuo modem possa comunicare con router wireless come il tuo Gateway eero. 

 

Il tuo Gateway eero utilizza un indirizzo IP WAN per raggiungere ed essere raggiunto dal resto di Internet. La maggior parte dei router si connette al proprio provider di servizi Internet (ISP) tramite Dynamic Host Configuration Protocol (DCHP). Se hai domande sul tipo di WAN di cui hai bisogno, contatta il tuo ISP.

Come posso modificare le impostazioni del mio provider di servizi Internet (ISP)? 

Per configurare le impostazioni del tuo ISP:

 

1. Tocca su Impostazioni scheda nella parte inferiore dell'app.
2. Prema su Impostazioni dell'ISP.  
   1. Nota: La tua app ti avviserà se non è in grado di raggiungere le impostazioni Internet predefinite (DHCP). In tal caso, contatta il tuo ISP per ricevere supporto. 
3. Si assicuri che  DHCP, IP statico, PPPoE, o VLAN siano abilitati. 
4. Per DHCP e IP statico:
   1. Inserisci il tuo Indirizzo IP, Maschera di sottorete e IP del router. 
5. Per PPPoE:
   1. Inserisci il tuo Nome utente e Password. 
6. Per VLAN:
   1. Inserisci il tuo ID VLAN. 
7. Prema su Salva impostazioni. 
8. Nota: L'app ti avviserà se i dettagli inseriti non siano  validi. Controlli questo avviso e poi prema Salva impostazioni.