Nel caso in cui la configurazione della rete non proceda correttamente, l'app visualizzerà messaggi di errore per informarti del problema specifico. Questo articolo tratterà gli errori più comuni che potresti riscontrare e ti fornirà alcuni passaggi per risolverli.

Errori pre-installazione

Errore Bluetooth

Per configurare eero è necessario un dispositivo Android o iOS con Bluetooth abilitato. Se si tenta di configurare eero quando il Bluetooth non è attivo, verrà visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:

Risoluzione dei problemi

• Per i dispositivi iOS, fare riferimento a Guida Apple su come collegare dispositivi Bluetooth a un dispositivo iOS.
• Per i dispositivi Android, fare riferimento a Guida di Google su come collegare dispositivi Bluetooth a un dispositivo Android.

Errore del dispositivo solo Wi-Fi

Se per la configurazione viene utilizzato un dispositivo solo Wi-Fi senza capacità di dati mobili, l'app visualizza un messaggio che indica che è necessario un dispositivo con capacità di dati mobili.

Risoluzione dei problemi

• Passa a uno smartphone con una connessione mobile attiva.
• Se non possiedi uno smartphone con connessione mobile, potresti aver bisogno di prenderne temporaneamente in prestito uno per la configurazione.

Errori di configurazione

Errori di identificazione eero

L'app eero utilizzerà il Bluetooth per cercare gli eero disponibili a cui connettersi, ma l'app è progettata per connettere un solo eero alla volta a una rete. Se più eero sono collegati all'alimentazione contemporaneamente durante la configurazione, l'app potrebbe iniziare la configurazione per un eero diverso da quello che si sta configurando, o potrebbe persino non riuscire a identificare alcun eero.

Risoluzione dei problemi

• Se stai configurando più eero, puoi seguire le istruzioni dell'app e focalizzarti sull'eero con un LED verde.
• In alternativa, scollega gli altri eero dall'alimentazione finché non hai configurato quello su cui stai lavorando.
• Se l'app non riesce a rilevare un eero, assicurati che il tuo telefono si trovi nel raggio di ricezione Bluetooth dell'eero.
• Puoi anche utilizzare la funzione Scansione codice a barre per identificare manualmente l'eero.

Problemi di connessione

Se la connessione dati mobile viene interrotta durante la configurazione, l'app visualizza un messaggio di errore in cui verrà chiesto di confermare la connettività.

Risoluzione dei problemi

• Verifica di avere una connessione Internet attiva dal tuo modem o MRC.
• Se hai un MRC con più porte Ethernet, puoi collegare un laptop per testare la tua connessione Internet, ma assicurati di scollegare tutti gli altri dispositivi prima di configurare il tuo eero
• Lasciare il modem e il gateway eero collegati tramite Ethernet e riavviare sia il modem che l'eero.