システムメンテナンスのお知らせ 平素はeero及びeeroサポートをご利用いただきありがとうございます。 サービス向上のため以下の日程でシステムのメンテナンスを行います。 対象日時:2025年3月22日~2025年3月24日 ※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。 メンテナンス期間中も電話によるサポートは引き続き行いますが、通常時よりもお待たせしてしまうことが予想されます。 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

eeroインターネットバックアップのトラブルシューティング

バックアップのセットアップ中にiPhoneでホットスポットを有効にする方法を教えてください

 

iOS: 

  1. [設定] > [モバイル通信] > [インターネット共有]または[設定] > [インターネット共有]または[設定] > [インターネット共有]の順に選択します
  2. [ほかの人の接続を許可]の横にあるスライダーをタップします
  3.  インターネット共有のパスワード(セキュリティキー)は、iOSデバイスの[インターネット共有]で設定できます

 
インターネット共有のオプションが表示されない場合は、ご加入のプランでインターネット共有を利用できるかどうか、ご契約先の通信事業者にお問い合わせください。

  

注:インターネットの停止中にバックアップを設定する場合は、設定アプリではなくコントロール センターからインターネット共有を有効にしてください。
 
画面の右上角から下にスワイプして、コントロールセンターを開きます。アイコンの左上の四角形をタップしたままにして、インターネット共有の切り替えを表示します。有効にしたら、画面上の空きスペースをタップしてコントロール センターを閉じ、eeroアプリに戻ってセットアップを完了します。

 

 

Android:

  1. 画面を上から下にスワイプします
  2. アクセスポイントアイコンをタップします

アクセスポイントアイコンが表示されていない場合は、左下にある[編集]アイコンをタップして、アクセスポイントアイコンを[クイック設定]にドラッグします。

 
Androidデバイスでアクセスポイントにアクセスする方法は、お使いの携帯電話と実行している Androidのバージョンによって異なります。通常、[プルダウンシェード]を開いて、そこからアクセスポイントをオンにするか、設定で見つけることができます。

 
ホットスポットが有効になると、アクセスポイントのパスワード(セキュリティキー)を表示および編集できるようになります。

 

 バックアップネットワークの速度と信号強度を改善する方法を教えてください

 
Wi-Fiカバー範囲、速度、信頼性は、使用しているバックアップの回線によって異なります。たとえば、4Kストリーミングなどの一部の広い帯域を要するアクティビティは、携帯電話をバックアップのホットスポットとして使用する場合と、セカンダリWi-Fiネットワークを使用する場合とでパフォーマンスが異なる場合があります。バックアップ接続のパフォーマンスを最大化するには、次のことをおすすめいたします。

  • eeroインターネットバックアップを使用する前に、eeroネットワークに互換性のあるeeroゲートウェイデバイスが含まれていることをご確認ください。
    • 互換性のあるデバイスには、 eero、eero 6、eero 6+、eero Pro 6、eero Pro 6E、eero PoE 6、eero Max 7、Ring Alarm Pro、eero 6 Extender、 eero Pro、およびeero Beaconが含まれます。
    • eero内蔵に対応しているEchoデバイスは、eeroインターネットバックアップを実行しているネットワーク上のアクセスポイントとして使用できますが、ゲートウェイとしては使用できません。
  • モバイルデバイスでバックアップのホットスポットを使用する場合は、デバイスが使用しようとしているエリアで安定した携帯通信範囲があることをご確認ください。
  • 互換性のあるeeroデバイスが設置されている部屋からモバイルデバイスが離れるほど、バックアップホットスポットに接続するeeroデバイスの機能に影響します。
    壁などの障害物も、モバイルデバイスのバックアップ信号強度に影響します。
  • eeroインターネットバックアップの実行中は、主回線の停止中に接続を維持したいデバイスのWi-Fiアクセスを有効にし、不要な高帯域幅を広く利用するデバイスのアクセスを無効にすることで、ホットスポットの負担を軽減できます。
Step 1 [設定]に移動し、[デバイス]をタップします
Step 2 Wi-Fiアクセスを無効にするには、デバイスの青いチェックマークをタップします
Step 3 もう一つの方法は、すべてのデバイスへのアクセスを無効にしてから、各デバイスをタップして個別のWi-Fiアクセスを許可することもできます

 

eeroインターネットバックアップを無効にする方法を教えてください

eeroアプリで、[インターネット]をタップし、[eeroインターネットバックアップ]をタップします。[eeroインターネットバックアップ]のトグルボタンをタップして機能をオフにします。

 
互換性の制限

  • 以下のデバイスおよびソフトウェアの制限は、eeroインターネットバックアップの設定または使用の能力に影響を与える可能性があることに注意してください。
  • eeroネットワークを管理するデバイスは、eeroアプリがバージョン6.25.1以降に更新されている必要があります。
  • eero OSは6.13.0以降に更新する必要があります。
  • eeroインターネットバックアップは、ブリッジモードネットワークではサポートされていません。
  • eeroインターネットバックアップを実行しているeeroネットワークには、互換性のあるeeroデバイスゲートウェイの範囲内に動作するバックアップホットスポットまたはWi-Fi信号が必要です。
    • 互換性のあるデバイスには、 eero、eero 6、eero 6+、eero Pro 6、eero Pro 6E、eero PoE 6、eero Max 7、Ring Alarm Pro、eero 6 extender、 eero Pro、およびeero Beaconが含まれます。
    • eero内蔵に対応しているEchoデバイスは、eeroインターネットバックアップを実行しているネットワーク上のアクセスポイントとして使用できますが、ゲートウェイ接続としては使用できません。
  • Ring Alarm Proデバイスを含むeeroネットワークは、Ring 24/7 Backup Internet(機能が設定されている場合)を優先したバックアップソリューションとして使用し、eeroインターネットバックアップを補助のバックアップソリューションとして使用します。
  • eeroインターネットバックアップは、TKIP暗号化を使用するWi-Fiネットワークでは設定できません。
  • USBおよびイーサネットベースのバックアップインターネットソースはサポートされていません。
  • 場合によっては、eeroインターネットバックアップは、インターネットサービスプロバイダー(以下「プロバイダー」)が提供するVoIP (Voice over IP) 通話機器をサポートできないことがあります。

 
法的免責事項

eeroインターネットバックアップには、互換性のあるeeroデバイスの範囲内で互換性のあるバックアップインターネット接続とeero Plus(旧eero Secure+)サブスクリプション、対象となるプロバイダーとの契約、またはRingサブスクリプションが必要で、これらはすべて別売です。
eeroは無切断を保証するのではなく、フェイルオーバー中に短時間のネットワークダウンタイムが発生する可能性があります。
 
お客様は、バックアップインターネット接続プロバイダーに適用されるデータ料金と承認された使用を守る責任を負います。ネットワーク速度はバックアッププロバイダーによって異なり、対応範囲、稼働時間、技術、速度も異なります。停電した場合にはバックアップ電源が必要となります。特定のeeroまたはAmazonの機能は、eeroインターネットバックアップと互換性がない可能性があります。詳細については、eero.com/eero -plusをご覧ください。eeroおよびeeroインターネットバックアップの使用には、eero.com/legalにあるeeroのサービス条件およびサブスクリプションサービス条件が適用されます。

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