私たちは、お客様ご自身でより簡単に接続の問題を解決できるようにしています。eeroアプリは、ネットワークのダウンを検出し、オフラインの原因を知らせ、再度オンラインにする手順を教えてくれます。
ワイドエリアネットワーク （以下「WAN」）は、1つの場所に縛られない情報の大規模なネットワークのことです。お客様のインターネットサービスプロバイダー（以下「プロバイダー」または「ISP」）によって提供され、モデムにデータを送信します。WANへ再接続するには、以下のトラブルシューティングガイダンスをご参照ください。
ネットワークが接続されているか、どのように確認したらよいですか？
1. eeroアプリにアクセスし、ホームタブをタップします
2. ネットワークのステータスがアプリ上部に表示されます
- 注：ネットワークに接続されていない場合は、[オフライン]と表示されます
3. [インターネット]に移動します。ここでは、ネットワークがどのくらいの時間オフラインになっているか、ネットワークがeeroインターネットバックアップを使用しているかどうかが表示されます
4. [インターネット]をタップします。この画面では、ネットワーク停止が検出された場合と、それが有線接続、またはeeroインターネットバックアップに影響しているかを表示します
5. 有線接続または、eeroインターネットバックアップオプションのとなりの［＞］をタップします
- 注： 検出されたネットワーク停止の横に赤い感嘆符のアイコンが表示されます
6. 検出された障害に応じて、アプリ内のトラブルシューティング手順が表示されます
私のスマートフォンが eeroネットワークに接続されていません。どうすればよいですか？
アプリでインターネットトラブルシューティングの詳細を表示するには、お客様のスマートフォンまたはタブレットがeero Wi-Fiネットワークに接続されている必要があります（ネットワークが現在オフラインの場合も同様）。
- eeroデバイスが電源に接続されていることを確認します
- スマートフォンまたはタブレットで、［設定］を開き、Wi-Fiをオフに切り替えてからオンに戻します
- eero Wi-Fiネットワークに接続されていることを確認します
インターネット接続がオンラインであることを確認するにはどうすればよいですか？
ネットワークがインターネットに正常に再接続されると、アプリがオンラインに戻ったことを通知します。それは以下によって確認できます：
1. 携帯電話やタブレットの接続
2. 以下を含むWANの接続：
a. イーサネット接続
b. 互換性のあるプロバイダー設定
c. 関連するWAN IPアドレス
d. デフォルトルーターIP
e. DNSの成功した解決方法
注：上記のいずれかのポイントでエラーが検出された場合、WAN接続は失敗します。
スマートフォンはネットワークに接続されていますが、WAN接続が検出されません
お客様のeeroネットワークがモデムまたはONUと通信するには、イーサネット接続が必要になります。
1. イーサネットケーブルがモデムとゲートウェイの間で完全に接続されていることを確認してください
2. それでも接続できない場合は、モデムまたはONUのプラグを抜いて、少なくとも30秒以上電源を切った状態にして、再び電源に差し込みます。こうすることで、次に進む前にモデムの電源を完全に落とすことができます
3. モデムがオンラインに戻るのを待ちます
注：接続が回復するのに、5～10分かかる場合があります
4. モデムがオンラインに戻ったら、ゲートウェイを再起動し、白いLEDライトが点灯するまで待ちます
5. モデムからすべてのイーサネットケーブルを抜き、ゲートウェイからモデムにイーサネットケーブルを再接続します
6. イーサネットケーブルがモデムの正しいポートにしっかりと差し込まれていることを確認します（ヒント：LANまたはイーサネットと表示されていることがあります）
まだWAN接続に問題があります
他のイーサネットケーブルを使って、上記と同じ手順をお試しください。それでも 問題が解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
プロバイダーの設定を確認すると、WAN接続に失敗しています
お客様のeeroネットワークは、ご利用のプロバイダーと互換性を持たせるために、特定のISP設定が必要になる場合があります。
1. モデムまたはONUのプラグを抜いて、少なくとも30秒以上電源を切った状態にし、再び電源に差し込みます。こうすることで、次に進む前にモデムの電源を完全に落とすことができます
2. モデムがオンラインに戻るのを待ちます
注：接続が回復するのに、5～10分かかる場合があります
3. モデムがオンラインに戻ったら、ゲートウェイを再起動し、白いLEDライトが点灯するまで待ちます
4. イーサネットケーブルがモデムとゲートウェイ間で正しく接続されていることを確認します
5. ISP設定を確認します - プロバイダーの説明書にWAN VLANまたはPPPoEについて記載されている場合は、その情報を正確に入力してください
6. プロバイダーが停止状態の場合は、［My internet provider has an outage（プロバイダーが停止しています）］をタップして、一時的にeeroインターネットバックアップを使用します
何かお困りのことがございましたら、サポートまでお問い合わせください。
わたしのWAN IPアドレスが識別されません
お使いの回線で障害が発生している可能性があります。問題の詳細については、お客様がご利用のプロバイダーのウェブサイトをご確認ください。障害が発生している場合は、［eeroインターネットバックアップを一時的に使用する］をタップして、eeroインターネットバックアップでオンラインに戻すことができます。
サービス停止が発生していない場合は、以下をお試しください：
1. モデムまたはONUのプラグを抜いて、少なくとも30秒以上電源を切った状態にして、再び電源に差し込みます。こうすることで、次に進む前にモデムの電源を完全に落とすことができます
2. モデムがオンラインに戻るのを待ちます
a. 注：接続が回復するのに、5～20分かかる場合があります
3. モデムがオンラインに戻ったら、ゲートウェイを再起動し、白いLEDライトが点灯するまで待ちます
4. イーサネットケーブルがモデムとゲートウェイ間で正しく接続されていることを確認します
何かお困りのことがございましたら、サポートまでお問い合わせください。
eeroがデフォルトルーターのIPアドレスに到達できません
お使いの回線で障害が発生しているのかもしれません。お客様がご利用のプロバイダーのウェブサイトで問題の詳細をご確認ください。障害が発生している場合は、［eeroインターネットバックアップを一時的に使用する］をタップして、eeroインターネットバックアップでオンラインに戻してください。
障害が発生していない場合は、以下をお試しください：
1. モデムまたはONUのプラグを抜いて、少なくとも30秒以上電源を切った状態にし、再び電源に差し込みます。こうすることで、次に進む前にモデムの電源を完全に落とすことができます
2. モデムがオンラインに戻るのを待ちます
a. 注：接続が回復するのに、5～20分かかる場合があります
3. サードパーティのネットワーク機器をご利用の場合は、DNSとDHCPの設定が正しいことをご確認ください
何かお困りのことがございましたら、サポートまでお問い合わせください。
DNS解決エラーが発生しています
お使いの回線で障害が発生しているのかもしれません。お客様がご利用のプロバイダーのウェブサイトで問題の詳細をご確認ください。障害が発生している場合は、［eeroインターネットバックアップを一時的に使用する］をタップして、eeroインターネットバックアップでオンラインに戻してください。
障害が発生していない場合は、以下をお試しください：
1. モデムまたはONUのプラグを抜いて、少なくとも30秒以上電源を切った状態にし、再び電源に差し込みます。こうすることで、次に進む前にモデムの電源を完全に落とすことができます
2. モデムがオンラインに戻るのを待ちます
a. 注：接続が回復するのに、5～20分かかる場合があります
3. サードパーティのネットワーク機器をご利用の場合は、DNSトラフィックが許可されているかご確認ください
何かお困りのことがございましたら、サポートまでお問い合わせください。
プロバイダー (ISP) 設定とはなんですか？
プロバイダーは、ご自宅のWi-Fiネットワークへのインターネット接続を確立します。この初期接続により、モデムがインターネットトラフィックを変換し、ゲートウェイeeroがWi-Fiを提供できるようになります。
一部のプロバイダーは、モデムがゲートウェイeeroのようなワイヤレスルーターと通信できるように、「アップリンクVLAN」のような特定の設定を要求します。
ゲートウェイeeroは WAN IPアドレスを使い、インターネットと相互接続します。ほとんどのルーターは、ダイナミックホストコンフィギュレーションプロトコル (DHCP) によってプロバイダーに接続します。現在ご利用のWANタイプにつきましては、お客様がご利用のプロバイダーまでお問い合わせください。
プロバイダー(ISP)設定を編集するにはどうしたらよいですか？
ISP設定を行うには：
1. アプリ下部にある［設定］タブをタップします
2. ［ISP設定］をタップします
- 注：デフォルトのインターネット設定（DHCP）に到達できない場合は、アプリが通知します。この場合は、お客様のプロバイダーへお問い合わせいただき、サポートを受けてください
3. DHCP、固定IP、PPPoE、またはアップリンクVLANが有効になっていることを確認します
4. DHCPと固定IPの場合：
- IPアドレス、サブネットマスク、ルーターIPを入力します
5. PPPoEの場合:
- ユーザー名とパスワードを入力します
6. For VLAN:
- VLAN IDを入力します
7. ［設定を保存］をタップします
8. 注：入力された情報が有効でない場合は、アプリが通知します。入力内容を確認して、［設定を保存］をタップしてください