ネットワークがオフラインの場合は、お客様はネットワークの問題の解決に臨むでしょう。以下は推奨される手順を記していますが、それでも解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダー（以下「プロバイダー」）へのお問い合わせをおすすめします（下記参照）。
プラグを差し込みます：
eeroとモデムが両方とも電源に接続されていることをご確認ください。モデムとeeroのLEDが点灯します。
イーサネット接続を確認します：
ゲートウェイeeroとモデムの両方がイーサネットに正しく差し込まれていることをご確認ください。挿入するとカチッと音がします。
eeroとモデムの電源を入れ直します：
すべての電源が入りイーサネットに接続されている場合は、デバイスのパワーサイクルをお試しください。eeroのプラグを抜き電源に再度差し込みます。その後、完全に再起動するまで待ちます。約2分かかります。次にモデムの電源を入れ直します。電源スイッチがある場合は、スイッチをオフにし30秒待ってから再びオンにします。スイッチがない場合は、モデムの電源プラグを抜き、30秒待ってから再び差し込みます。オンラインに戻る前に、モデムのライトとeeroのLEDの点滅が終わるまでお待ちください。
プロバイダーへご連絡ください：
それでもオンラインにならない場合は、プロバイダーへご連絡ください。
問題をより深く理解するために、お住まいの地域でインターネット障害が発生していないか、またはインターネット設定やその他のネットワークサービスに変更がないか、プロバイダーへお問い合わせください。
まだ問題がありますか？ ご連絡いただければ、問題解決のお手伝いをいたします。