お客様の信頼が弊社の最優先事項です。eeroでは製品の改善やお客様へのサポートなど、弊社は責任を持って個人情報を取り扱うことを常に念頭に置いています。お客様の信頼が最優先事項であるためeeroソフトウェアは、eeroデバイス上のeeroソフトウェアであっても、eero Built-inデバイス上のeeroソフトウェアであっても、お客様のインターネット閲覧アクティビティを追跡することはありません。
また、弊社はお客様の個人情報を販売する事業は行っておりません。弊社では、サービスを提供するために、限られた個人情報とネットワーク情報を使用します。たとえば、お客様のeero Wi-Fiシステム全体の運用、保守および改善に役立てるため、eeroデバイスおよびeeroアプリからの情報を使用します：
弊社は、お客様のWi-Fiパフォーマンスを最適化し、eeroモバイルアプリの機能を提供するために、お客様のeeroネットワークに関する情報を使用します。これには、お客様のインターネット接続速度、ネットワークの状態、eeroデバイスに接続されているデバイス、デバイスのIPアドレス、信号強度、およびデータ使用量が含まれます。ネットワーク設定はクラウドに安全に保存されるため、eeroデバイスがオンラインであるかどうかにかかわらず、どこからでもアクセスができます。お客様のワイヤレス環境に関する情報を使用して、干渉やWi-Fiチャンネルの利用状況を特定することで、Wi-Fi体験をさらに向上させることができます。
弊社では、使用情報、クラッシュレポート、パフォーマンス情報などのeeroデバイスおよびモバイルアプリの統計情報を使用して、弊社製品のパフォーマンスとセキュリティの改善を推進しています。クラッシュレポート情報からは、お客様が経験したクラッシュの種類、実行しているソフトウェアのバージョン、およびその他のデバッグ情報がわかります。eeroデバイスからの性能情報には、起動時間、CPU使用率およびメモリ使用率が含まれます。また、eeroモバイルアプリのどの機能がどのくらいの頻度で使用されているかを分析し、適切なユーザー体験を優先していることを確認します。
弊社は、お客様にカスタマーサポートを提供するために個人情報を使用します。これには、アカウント作成時にお客様よりご提供いただいた連絡先情報、およびアカウントとネットワーク用にeeroが作成した識別子が含まれます。この情報は、上記のネットワーク情報とともに、トラブルシューティングの際にカスタマーサービス担当者が弊社の記録からお客様のネットワークをすばやく特定し、ネットワークのどこで問題が発生しているのか、またその原因を特定するのに役立てます。
お客様のeeroデバイスとeeroモバイルアプリから使用される情報を総合すると、お客様のネットワークに関するリアルタイムの情報を提供し、ご利用のeeroシステムを適切に機能させ、弊社のデバイスとサービスを継続的に改善し、カスタマーサービス担当者が最適なサポートを提供するのに役立てます。弊社はお客様の情報を預かることの重要性を認識しており、情報のプライバシーと安全性を守りながら、最適なWi-Fi環境を提供することに尽力しています。
eeroがどのような個人情報を使用し、またその理由の詳細については、こちらでeeroのプライバシー通知をご確認ください。