システムメンテナンスのお知らせ 平素はeero及びeeroサポートをご利用いただきありがとうございます。 サービス向上のため以下の日程でシステムのメンテナンスを行います。 対象日時:2025年3月22日~2025年3月24日 ※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。 メンテナンス期間中も電話によるサポートは引き続き行いますが、通常時よりもお待たせしてしまうことが予想されます。 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

eero 6/eero Pro 6ネットワークへのデバイス接続時に問題が発生した場合

古いドライバーまたはソフトウェアを搭載した一部のデバイスでは、eero 6またはeero Pro 6を使用してネットワークに接続できない場合があります。この現象が発生する一般的なデバイスには、以下のようなドライバーがあります:


802.11acをサポートするインテル®ワイヤレスアダプターを使用したWi-Fi 6 (802.11ax) 対応ワイヤレスルーターおよびアクセスポイントへの接続に関する問題


Wi-Fi 6ネットワークが稼働していたとしても、この基準を満たすデバイスはネットワークを検出したり、ネットワークに参加したりすることができません。この問題が発生した場合は、お早めにデバイスのドライバーを更新するようおすすめします。

 
この問題に対処するために、eeroはデバイスをオンラインにするための一時的な解決策として「レガシー モード」を作りました。eeroアプリを使用してこのモードを有効化するには、以下の手順に従ってください:

  • eeroアプリを開き、右下の[設定]をタップします
  • [トラブルシューティング]をタップします
  • [デバイスを接続できない]をタップします
  • [デバイスでWi-Fi 6が検出されない]をタップします
  • [レガシーモード]をオンに切り替えます
  • デバイスがeeroネットワークを検出し、接続できるようになります


注:レガシーモードを使用中は、通常よりも速度が遅くなる場合があります。デバイスが更新されたら、すぐにネットワーク速度とパフォーマンスを最適化するために[レガシーモード]をオフにすることをおすすめします。

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