Si tiene algún problema durante la configuración o al agregar un nuevo eero a su red existente, es posible que deba tomar medidas adicionales de solución de problemas para corregir el problema.
Si encuentra uno de los mensajes de error que se describen a continuación, simplemente siga las instrucciones asociadas.
Bluetooth está apagado
Durante el proceso de configuración, si el Bluetooth de su teléfono está apagado, se le pedirá que lo encienda para completar la configuración. Se sugiere tener Bluetooth activado para que su eero pueda emparejarse con su red existente y completar el registro de su eero. Si decide configurarlo manualmente, puede tocar Configurar usando el número de serie y puede encontrar ese número en la parte inferior de su eero.
Múltiples eeros encontrados
Si está configurando una red con más de un eero, se recomienda configurar un eero a la vez. Es decir, debe seguir las instrucciones de la aplicación para encender y configurar / registrar cada uno de los eero uno por uno. Si desea conectar todos sus eeros a la vez, puede identificar qué eero está listo para la configuración y el registro encontrando el eero con un LED verde.
No se ha encontrado ningún eero
Si ve una pantalla que dice No se ha encontrado ningún eero , existe la posibilidad de que su eero esté desconectado, que el Bluetooth de su teléfono esté apagado o que su teléfono se haya alejado del alcance de su eero. Confirme que el eero está encendido (el LED parpadea en azul) y que su teléfono tiene Bluetooth activado y está dentro del alcance. Si se encuentra con este problema nuevamente, puede tocar Configurar usando el número de serie y puede encontrar ese número en la parte inferior de su eero.
eero ya está registrado / en una red diferente
Si la aplicación muestra que el eero ya está en otra red, puede borrar cualquier configuración anterior realizando un restablecimiento completo. Para hacerlo, asegúrese de que el eero esté encendido y mantenga presionado el botón de reinicio hasta que el eero parpadee en rojo. A partir de ahí, intente agregar el eero a la red.
Mala conexión
Si se detecta su eero, realizaremos una prueba para determinar si tiene una ubicación ideal dentro de su red. Si la ubicación de su eero adicional en el resto de su red no es tan fuerte como debería ser, verá una pantalla que dice Mala conexión con pasos adicionales para mejorar la ubicación de su eero. Para más información, vea este artículo .
¿Sigue teniendo problemas?
Si continúa teniendo problemas con este paso a pesar de las instrucciones, conecte su eero adicional a través de cable Ethernet a la puerta de enlace eero (la que está conectada a su módem).
Si puede completar la configuración a través de este proceso, puede desconectar el cable Ethernet entre los dos eeros y colocar el eero adicional a 12m de otro eero. Si desea probar la conexión de este eero inalámbrico después de colocarlo en otro lugar, abra la aplicación eero y toque el eero respectivo en la parte inferior de la pantalla. Luego verá la intensidad de la señal de ese eero en la red. Para más información, vea este artículo .
Si todavía tiene problemas para agregar un eero adicional y las recomendaciones anteriores no pudieron permitirle completar la configuración, comuníquese con el soporte de eero . Estaremos más que felices de resolver este asunto y asegurarnos de que todos sus eeros puedan unirse a su red existente.
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