Si tiene algún problema durante la configuración o al añadir un nuevo eero a su red existente, es posible que deba tomar medidas adicionales para solucionar el problema.
Si encuentra alguno de los mensajes de error que se describen a continuación, simplemente siga las instrucciones correspondientes.
El Bluetooth está apagado
Durante el proceso de configuración, si el Bluetooth de tu teléfono está desactivado, se te pedirá que lo actives para completar la configuración. Se recomienda tener el Bluetooth activado para que tu eero pueda emparejarse con tu red actual y completar el registro. Si decides configurarlo manualmente, puedes pulsar en "Configurar con el número de serie", que encontrarás en la parte inferior de tu eero.
Se encontraron varios eeros
Si está configurando una red con más de un eero, se recomienda configurar uno a la vez. Es decir, siga las instrucciones de la aplicación para encender y configurar/registrar cada eero uno por uno. Si desea conectar todos sus eeros a la vez, puede identificar cuál está listo para la configuración y el registro al encontrar el eero con un LED verde fijo.
No se encontró ningún eero
Si ves una pantalla que dice No se encontró ningún eero, es posible que tu eero esté desconectado, que el Bluetooth de tu teléfono esté desactivado o que tu teléfono se haya movido fuera del alcance de tu eero. Confirma que el eero esté encendido (el LED parpadeará en azul) y que tu teléfono tenga el Bluetooth activado y esté dentro del alcance. Si te encuentras con este problema de nuevo, puedes tocar en Configurar usando el número de serie y puedes encontrar ese número en la parte inferior de tu eero.
eero/s ya registrado/s en una red diferente
Si la aplicación indica que el eero ya está conectado a otra red, puedes borrar la configuración anterior reiniciándolo por completo. Para ello, asegúrate de que el eero esté encendido y mantén pulsado el botón de reinicio hasta que parpadee en rojo. A partir de ahí, intenta agregar el eero a la red.
Mala conexión
Si se detecta tu eero, realizaremos una prueba para determinar si tiene una ubicación ideal dentro de tu red. Si la ubicación de tu eero adicional con respecto al resto de tu red no es tan sólida como debería, verás una pantalla que indica "Conexión deficiente" con pasos adicionales para mejorar la ubicación de tu eero. Para obtener más información, consulta nuestra guía de ubicación.
¿Aún tiene problemas?
Si sigue teniendo problemas con este paso a pesar de las instrucciones, conecte su eero adicional vía Ethernet al eero de enlace (el que está conectado a su módem).
Si puede completar la configuración mediante este proceso, puede desconectar la conexión Ethernet entre los dos eero y colocar el eero adicional a menos de 12 metros de otro eero. Si desea probar la conexión de este eero inalámbrico después de colocarlo en otro lugar, abra la aplicación eero y toque el eero correspondiente en la parte inferior de la pantalla. Verá la intensidad de la señal de ese eero a la red. Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo comprender la intensidad de la señal de su eero.
Si sigue teniendo problemas para agregar un eero adicional y las recomendaciones anteriores no le permitieron completar la configuración, póngase en contacto con el soporte técnico de eero. Estaremos encantados de resolver este problema y garantizar que todos sus eero puedan conectarse a su red actual.