Resumen
Una versión reciente de Android 13 de Google modifica el comportamiento de la conectividad Bluetooth, lo que provoca problemas de interoperabilidad con la configuración Bluetooth Low Energy (BLE) de eero. Los dispositivos Android con esta versión o una posterior de Android 13 pueden bloquearse en el paso "Buscar dispositivos" durante la configuración inicial de eero.
Este problema solo afecta a los siguientes modelos de eero si interactúan con ciertas versiones de Android 13:
- eero 6 Gateway
- eero 6+
- eero Pro 6
- eero Pro 6E
- eero PoE 6
Los clientes con al menos la versión 6.26.1 de la aplicación eero para Android aún pueden ingresar manualmente los números de serie para realizar una configuración normal. Sin embargo, quienes necesiten configurar VLAN y PPPoE no podrán hacerlo, ya que estas funciones requieren configuración mediante BLE antes de que eero acceda a internet.
Los usuarios de iOS o de Android con versiones anteriores (Android 12 o anteriores) no se ven afectados. Dependiendo de la versión, no todos los usuarios de Android 13 se ven afectados. El problema de configuración también se ha mitigado en eeroOS v6.13.4 y versiones posteriores. Los clientes que ya tengan configurada la red eero pueden actualizar a esa versión de firmware para evitar futuros problemas de configuración. Los clientes que necesiten instalar una nueva versión de eero seguirán experimentando problemas de configuración si utilizan versiones de Android y firmware de eero afectados.
Para clientes cuyos ISP requieren VLAN y PPPoE durante la configuración de red
Los clientes de Android afectados cuyas redes requieren configuración de VLAN o PPPoE durante la configuración de red deben buscar una ruta alternativa para configurar y conectar su puerta de enlace eero.
Se recomienda actualizar la puerta de enlace eero a eeroOS v6.13.4 a todos los clientes que ya tengan una red conectada a internet. Esto solucionará la configuración de BLE y futuras instalaciones.
Opciones para los clientes de Android afectados que intentan una nueva configuración de red
- Los clientes que tengan un teléfono Android antiguo con Android 12 o una versión anterior, o una versión anterior de Android 13, pueden instalar primero la aplicación eero en su teléfono antiguo para completar la instalación inicial. Tras la configuración inicial, pueden actualizar eero a la última versión de firmware y luego cambiar a su nuevo teléfono con la aplicación móvil más reciente.
- Los clientes que también tengan un iPhone pueden usar ese teléfono primero para completar la instalación inicial. Tras la configuración inicial, pueden actualizar eero a la última versión de firmware y luego cambiar a su nuevo teléfono con la aplicación móvil más reciente.
- Los clientes con un router en casa pueden conectar su puerta de enlace eero con una configuración de doble NAT para que tenga conectividad WAN. Tras configurar la puerta de enlace eero y actualizar el firmware a eeroOS 6.13.4, pueden reinstalar la red eero como router principal en casa y aplicar los parametros VLAN/PPPoE durante la configuración.
- Si las opciones anteriores no están disponibles, contacten con eero para obtener más información.