Solucionador de problemas en la aplicación eero para redes fuera de línea

Le facilitamos poder  solucionar problemas con su conexión. La aplicación eero podrá detectar cuándo su red está fuera de línea, decirle por qué está desconectada y brindarle pasos para volver a conectarla. 

 

La red de área amplia (WAN) es una gran red de información que no está vinculada a una sola ubicación. La proporciona su Proveedor de Internet y lo canaliza a su módem. Para ayudar a recuperar la conectividad WAN, consulte la siguiente guía de solución de problemas. 

 

¿Cómo puedo comprobar si mi red está conectada? 

1. Al acceder a la aplicación eero, toque la pestaña Inicio. 
2. El estado de su red se reflejará en la parte superior de la aplicación. 
   1. Nota: Sin Internet aparecerá si no está conectado a la red.
3. Navegue a Internet. Verá cuánto tiempo ha estado desconectada su red o si su red está utilizando Internet de reserva de eero. 
4. Pulse sobre Internet. Esta pantalla se presentará si se detecta una interrupción de la red y si afecta su conexión por cable o su Internet de reserva de eero. 
5. Pulse la > flecha junto a las opciones de Internet por cable o las opciones de Internet de reserva de eero.
   1. Nota: Aparecerá un icono de signo de exclamación rojo junto a la interrupción de la red detectada. 
6. Se mostrarán instrucciones de solución de problemas en la aplicación según la interrupción detectada. 

 

Mi teléfono no está conectado a la red eero. ¿Qué tengo que hacer? 

Para ver los detalles de solución de problemas de Internet en la aplicación, su teléfono o tableta debe estar conectado a la red wifi de eero (incluso si la red está actualmente fuera de línea).

1. Asegúrese que su dispositivo eero esté enchufado a la corriente. 
2. En su teléfono o tableta, vaya a Configuración y desactive el wifi y luego vuelva a activarlo. 
3. Asegúrese de estar conectado a su red wifi eero. 

 

¿Cómo puedo asegurarme de que mi conexión a Internet esté en línea? 

Una vez que haya reconectado exitosamente su red a Internet, la aplicación le notificará que está nuevamente en línea.  Lo hace validando que tiene:

1. Una conexión de teléfono o tableta.
2. Una conexión WAN, que incluye:
   1. Una conexión Ethernet.
   2. Configuraciones de ISP compatibles.
   3. Una dirección IP WAN asociada.
   4. Una IP de enrutador predeterminada.
   5. Resolución DNS exitosa. 

 

Nota: Su conexión WAN fallará si se detecta un error en cualquiera de los puntos mencionados anteriormente. 

 

Mi teléfono está conectado a la red, pero no se detecta mi conexión WAN. 

Tu red eero requiere una conexión Ethernet para comunicarse con el módem o la ONT de fibra. 

1. Asegúrese de que el cable Ethernet esté completamente conectado entre su módem y su eero puerta de enlace.
2. Si aún no se conecta, desconecte la alimentación de su módem o fibra ONT durante al menos 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Esto garantiza que el módem esté completamente apagado antes de continuar.
3. Espere a que su módem vuelva a estar en línea. 
   1. Nota: Es posible que tarde entre 5 y 10 minutos en recuperar la conectividad.
4. Una vez que su módem vuelva a estar en línea, reinicie su puerta de enlace eero y espere hasta que tenga una luz LED blanca fija.
5. Desenchufe todos los cables Ethernet de su módem. Vuelva a conectar su cable Ethernet desde su puerta de enlace a su módem.
6. Asegúrese de que su cable Ethernet esté correctamente conectado al puerto correcto de su módem. (Pista: puede estar etiquetado como LAN o Ethernet). 

 

Sigo teniendo problemas para establecer mi conexión WAN. 

Intente utilizar un cable Ethernet alternativo y siga las mismas instrucciones anteriores. Si aún necesitas ayuda, póngase en contacto con el soporte.

 

La conexión WAN falla al confirmar la configuración del proveedor de servicios de Internet (ISP). 

Su red eero puede requerir configuraciones de su proveedor de servicios de Internet específicas para ser compatible con la conexión a Internet proporcionada. 

1. Desenchufe la energía de su módem o fibra ONT durante al menos 30 segundos, luego vuelve a enchufarla. Esto garantiza que el módem esté completamente apagado antes de continuar. 
2. Espere a que su módem vuelva a estar en línea. 
   1. Nota: Es posible que se necesiten entre 5 y 10 minutos para recuperar la conectividad. 
3. Una vez que su módem vuelva a estar en línea, reinicie su puerta de enlace eero y espere hasta que tenga una luz LED blanca fija. 
4. Asegúrese de que el cable Ethernet esté completamente conectado entre su módem y puerta de enlace eero. 
5. Revise la configuración de su ISP: si las instrucciones de su ISP mencionan WAN VLAN o PPPoE, asegúrese de ingresar esa información exactamente como aparece en su documentación. 
6. Si tiene conocimiento de una interrupción del ISP, toque mi internet el proveedor tiene una interrupción para utilizar temporalmente su Internet de reserva de eero. 

 

Si aún necesitas ayuda, póngase en contacto con el soporte.

 

Mi dirección IP WAN no se identifica.

Es posible que tenga una interrupción del servicio de Internet. Consulte el sitio web de su proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener detalles sobre la interrupción del servicio. Si hay una interrupción, vuelva a conectarse con Internet de reserva de eero tocando Utilice temporalmente Internet de reserva de eero. 

 

Si no tiene una interrupción del servicio, intente los siguiente: 

1. Desenchufe la energía de su módem o fibra ONT durante al menos 30 segundos, luego vuelve a enchufarla. Esto garantiza que el módem esté completamente apagado antes de continuar. 
2. Espere a que su módem vuelva a estar en línea. 
   1. Nota: Es posible que se necesiten entre 5 y 20 minutos para recuperar la conectividad.
3. Una vez que su módem vuelva a estar en línea, reinicie su puerta de enlace eero y espere hasta que tenga una luz LED blanca fija. 
4. Asegúrese de que el cable Ethernet esté completamente conectado entre su módem y el eero puerta de enlace. 

Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con el soporte.

 

Mi eero no puede alcanzar la dirección IP de mi enrutador predeterminado.

Es posible que tenga una interrupción del servicio de Internet. Consulte el sitio web de su proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener detalles sobre la interrupción del servicio. Si hay una interrupción, vuelve a conectarse con Internet de reserva de eero tocando Utilice temporalmente Internet de reserva de eero. 

 

Si no tiene una interrupción del servicio, intente lo siguiente: 

1. Desenchufe la energía de su módem o fibra ONT durante al menos 30 segundos, luego vuelve a enchufarla. Esto garantiza que el módem esté completamente apagado antes de continuar. 
2. Espere a que su módem vuelva a estar en línea. 
   1. Nota: Es posible que se necesiten entre 5 y 20 minutos para recuperar la conectividad.
3. Si tiene algún equipo de red de terceros, verifique que las configuraciones de DNS y DHCP sean correctas.

 

Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con el soporte.

 

Recibo un error de resolución de DNS. 

Es posible que tenga una interrupción del servicio de Internet. Consulte el sitio web de su proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener detalles sobre la interrupción del servicio. Si hay una interrupción, vuelva a conectarse con Internet de reserva de eero tocando Utilice temporalmente Internet de reserva de eero. 

 

Si no tiene una interrupción del servicio, intente esto: 

1. Desenchufe la energía de su módem o fibra ONT durante al menos 30 segundos, luego vuelve a enchufarla. Esto garantiza que el módem esté completamente apagado antes de continuar. 
2. Espere a que su módem vuelva a estar en línea. 
   1. Nota: Es posible que se necesiten entre 5 y 20 minutos para recuperar la conectividad.
3. Si tiene algún equipo de seguridad de terceros, verifique que el tráfico DNS esté permitido. 

 

Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con el soporte.

 

¿Qué son las configuraciones del proveedor de servicios de Internet (ISP)? 

Su ISP establece la conexión a Internet a la red wifi de su hogar. Esta conexión inicial permite que su módem traduzca el tráfico de Internet para que su eero puerta de enlace pueda proporcionar wifi. 

 

Algunos ISP requieren configuraciones específicas como "VLAN de enlace ascendente" para que su módem pueda comunicarse con enrutadores inalámbricos como su eero puerta de enlace. 

 

Su eero puerta de enlace utiliza una dirección IP WAN para llegar al resto de Internet y ser contactado por él. La mayoría de los enrutadores se conectan a su proveedor de servicios de Internet (ISP) mediante el Protocolo de configuración dinámica de host (DCHP). Si tiene preguntas sobre el tipo de WAN que necesita, comuníquese con su ISP.

¿Cómo puedo editar la configuración de mi proveedor de servicios de Internet (ISP)? 

Para configurar los ajustes de su ISP:

 

1. Toque la pestaña de Configuración en la parte inferior de la aplicación.
2. Pulse sobre Configuración de red.
3. Pulse sobre Configuración del ISP.  
   1. Nota: Su aplicación le notificará si no puede alcanzar su configuración de Internet predeterminada (DHCP). Si este es el caso, comuníquese con su ISP para obtener ayuda. 
4. Asegúrese que  DHCP, IP estática, PPPoE, o VLAN de enlace ascendente estén habilitados. 
5. Para DHCP e IP estática:
   1. Introduce tu dirección IP, Máscara de subred y IP del enrutador. 
6. Para PPPoE:
   1. Introduce su Nombre de usuario y Contraseña. 
7. Para VLAN:
   1. Ingrese su ID de VLAN. 
8. Pulse Guardar configuración. 
9. Nota: La aplicación le notificará si los datos ingresados ​​no son válidos. Verifique su entrada y toque Guardar configuración.