Sabemos lo frustrante que es. Puedes probar varias cosas. Pero si nada funciona, ¡no dudes en llamarnos!
Revisa tus dispositivos:
Lo primero que debes hacer es comprobar si la conexión wifi va lenta en varios dispositivos. Si solo ocurre en uno, simplemente apaga y enciende el wifi. Si no funciona, prueba a reiniciar el dispositivo.
Si tienes problemas con varios dispositivos o los pasos anteriores no te ayudan, ¡sigue leyendo!
Comprueba tu velocidad:
Si usas una computadora, prueba una prueba de velocidad desde Speedtest.net. O si usas un teléfono móvil, ejecuta la aplicación Speedtest.net de Ookla. Asegúrate de realizar la prueba desde diferentes ubicaciones de tu casa. Para comparar, también te recomendamos probar la prueba de velocidad junto a tu eero. Para asegurarte de estar conectado al eero más cercano al realizar la prueba de velocidad, apaga y vuelve a encender el wifi antes de cada prueba en una nueva ubicación.
¿Cómo se comparan estos resultados con los que sueles obtener? ¿Se acercan a la velocidad que pagas con tu proveedor de internet? Si las velocidades son bajas (de un solo dígito) y estas son las velocidades típicas que has visto anteriormente, deberías intentar contactar a tu proveedor de internet para asegurarte de que estás recibiendo el paquete de velocidad correcto o de que no tengan ningún problema.
Si ves velocidades bajas (de un solo dígito), pero esto no es habitual, continúa con los pasos a continuación.
Reinicia tu eero:
Intenta reiniciar tu eero desconectando el cable de alimentación de la parte trasera, esperando 30 segundos y volviéndolo a conectar. Este paso a veces puede solucionar problemas de conectividad.
El LED del eero se iluminará en blanco fijo y luego parpadeará en blanco durante el arranque. Tarda aproximadamente un minuto en iniciarse y empezar a transmitir. Sabrás que el ciclo se ha completado cuando el LED del eero vuelva a estar en blanco fijo.
Reinicia tu módem:
Reiniciar tu módem a veces puede solucionar problemas de conectividad y mejorar el rendimiento. Desconecta el cable de alimentación del módem, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Dependiendo del modelo de tu módem, puede tardar unos minutos en reiniciarse.
Si esto no soluciona el problema, no te preocupes, ¡tenemos más consejos a continuación!
Comprueba si tienes doble NAT:
Si tienes otro router o un dispositivo módem/router con doble NAT conectado a tu eero, esto podría ser la causa de una mala conectividad y un mal rendimiento.
Si tienes un dispositivo módem/router, puedes probar a ponerlo en modo puente, lo que desactiva la función inalámbrica. Te explicamos cómo poner tu dispositivo módem/router en modo puente en nuestra guía de tercera parte sobre el modo puente para routers.
Si tienes otro router conectado entre tu módem y el eero de enlace, puedes probar a desconectar el router y conectar el eero de enlace directamente al módem.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, es hora de consultar con tu proveedor de internet.
Llama a tu proveedor de internet:
Si aún no has solucionado tus problemas, contacta con tu proveedor de internet. Tu proveedor podría tener un problema que afecte a tu hogar o vecindario.
Como siempre, no dudes en llamarnos y haremos todo lo posible por ayudarte.