Sabemos lo frustrante que es esto. Aquí hay varias cosas que puedes probar. Pero si todo lo demás falla, no dudes en llamarnos!
Revise sus dispositivos:
Lo primero que querrás hacer es determinar si estás experimentando un comportamiento lento en varios dispositivos. Si sólo es en un dispositivo, simplemente apaga y vuelve a encender el WiFi de tu dispositivo. Si eso no funciona, intenta reiniciar el dispositivo.
Si tienes un problema en varios dispositivos o los pasos anteriores no te ayudan, ¡sigue leyendo!
Comprueba tu velocidad:
Si estás en un ordenador, prueba realizar una prueba de velocidad desde Speedtest.net. O si estás en un teléfono móvil, ejecuta la aplicación Ookla speedtest.net. Asegúrate de realizar la prueba de velocidad desde diferentes lugares de tu casa. Como punto de comparación, también querrás probar la prueba de velocidad junto a tu puerta de enlace eero. Para asegurarse de que estás conectado al eero más cercano, cuando realices una prueba de velocidad, apaga y vuelve a encender el WiFi antes de cada prueba en una nueva ubicación.
¿Cómo se comparan estos resultados con los que típicamente obtienes? ¿Están los resultados cerca de la velocidad por la que pagas a tu proveedor de servicios de Internet (PSI)? Si las velocidades son bajas (de un solo dígito) y son las velocidades típicas que has visto en el pasado, deberías intentar llamar a tu proveedor de servicios de Internet para asegurarte de que estás recibiendo el paquete de velocidad correcto o de que no están experimentando ningún problema por su parte.
Si ves velocidades bajas (de un solo dígito), pero esto no es típico, sigue los pasos que se indican a continuación.
Apagar y encender tus eeros:
Prueba desconectando el cable de alimentación de la parte posterior de su eero, esperando 30 segundos y vuelve a conectarlo. Este paso a veces puede solucionar problemas de conectividad.
El LED del eero se volverá de color blanco sólido, y luego parpadeará de color blanco mientras se enciende. Se tarda aproximadamente un minuto en encender y empezar a emitir. Sabrás cuando el ciclo se complete porque el LED del eero se volverá blanco sólido de nuevo.
Reinicia el módem:
El reinicio del módem a veces puede solucionar problemas de conectividad y mejorar el rendimiento. Desconecta el cable de alimentación del módem, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Dependiendo del modelo de tu módem, puede tardar unos minutos en reiniciarse.
Si esto no ayuda, no te preocupes, tenemos más consejos a continuación!
Comprueba si tienes doble NAT:
Si tienes otro enrutador o un dispositivo combinado de módem/enrutador con doble NAT a sus eeros, esto podría ser la causa de una conectividad y un rendimiento deficientes.
Si tienes un dispositivo combinado de módem/router, puedes intentar ponerlo en modo puente, que desactiva la función inalámbrica de ese dispositivo. Te explicaremos cómo poner tu dispositivo combinado módem/enrutador en modo puente aquí.
Si tienes otro enrutador conectado entre el módem y el eero puerta de enlace, puedes intentar desconectar el enrutador y conectar el eero puerta de enlace directamente al módem.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, es el momento de contactar con tu proveedor de servicios de Internet (PSI).
Llame a tu proveedor de servicios de Internet:
Si aún estás contactando con nosotros y aún no hemos solucionado tus problemas, debes ponerte en contacto con tu PSI. Tu proveedor podría estar teniendo un problema que afecte tu hogar o vecindario.
Como siempre, no dudes en llamarnos y haremos todo lo posible para ayudarte.
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