Preguntas y Respuestas Frecuentes

P: ¿Qué dispositivos necesito? ¿Cuáles son los requisitos para usar eero con HomeKit?

  • eero App 3.1.0 o posterior.
  • Tu red debe estar en modo NAT. Esta característica no funcionará si tu red está en modo Puente.
  • Tu teléfono debe estar conectado a tu red eero.
  • Tu iPhone/iPad está actualizado a la versión iOS 13.2+
  • Tienes un Home Hub en tu casa que también funciona con iOS 13.2+ (Puedes usar el Home Hub con iOS 13.2 o posterior, y los accesorios HomeKit, Apple TV 4K, Apple TV HD o un iPad como tu Home Hub.

Para obtener más información, consulta este artículo de soporte de Apple o comunícate con nosotros.

P: ¿Cómo configuro mi iPad como mi Home Hub?

  • Inicia sesión en iCloud en su iPhone.
  • Enciende iCloud para el hogar (Configuración > Contraseñas y cuentas > iCloud > Activar "Hogar")
  • En tu iPad, inicia sesión en la misma cuenta de iCloud
  • En tu iPad, abre Ajustes > Inicio y activa la opción "Usar este iPad como un Hub para el hogar".

Para obtener más información, consulta este artículo de soporte de Apple o comunícate con nosotros.

P: ¿Cómo configuro mi HomePod como mi Home Hub?

  • Inicia sesión en iCloud en tu iPhone con la misma cuenta de iCloud utilizada para configurar tu HomePod.
  • Enciende iCloud para el hogar (Configuración > Contraseñas y cuentas > iCloud > Activar "Hogar")
  • Tu HomePod debería aparecer en tu casa y debería ser automáticamente un Home Hub.

Para obtener más información, consulta este artículo de soporte de Apple o comunícate con nosotros.

P: ¿Cómo configuro mi Apple TV como mi Home Hub?

  • Inicia sesión en iCloud en tu iPhone.
  • Enciende iCloud para el hogar (Configuración > Contraseñas y cuentas > iCloud > Activar "Hogar")
  • En tu Apple TV, inicia sesión en la misma cuenta de iCloud. Se convertirá automáticamente en un dispositivo residente.

Para obtener más información, consulta este artículo de soporte de Apple o comunícate con nosotros.

P: ¿Qué pasa si no tengo un Home Hub?

  • Si no tienes un dispositivo Home Hub, no podrás agregar tu eero a HomeKit. 

P: ¿Qué pasa si tengo un HomeHub, pero no tengo los accesorios de HomeKit?

  • Podrás agregar tu eero a HomeKit, pero no podrás aplicar la seguridad de HomeKit a ningún accesorio. Por favor, háznoslo saber y veremos si tenemos algún accesorio extra para que lo pruebes.

P: ¿Qué pasa si veo "No podemos encontrar su casa"?

  • Esto significa que no podemos encontrar tus eeros en HomeKit. Esto puede suceder si abres la aplicación eero en un dispositivo diferente o si accedes a una cuenta iCloud diferente. Esto también puede suceder si eliminas tus eeros de la aplicación Home. Para solucionar este problema, puedes intentar volver a iniciar sesión en la cuenta de iCloud que utilizaste inicialmente para añadir eero a HomeKit. También puedes usar el botón "Reset HomeKit" en esta pantalla para restablecer el emparejamiento del HomeKit y volver a añadir tus eeros a Home.

P: ¿Cómo agrego eero a HomeKit?

  • Abre la aplicación eero y toca Discover en la parte inferior de la pantalla.
  • Toca el HomeKit de Apple.
  • Pulsa Configurar HomeKit en la parte inferior de la pantalla.
  • Lee el texto de la página y luego toca Setup HomeKit.
  • Recibirás un pop-up que te hará saber que a "eero" le gustaría acceder a los datos .de tu casa. Si deseas proceder, pulsa "Allow" (Permitir)
  • Para más información, mira este artículo del Centro de Ayuda.

P: ¿Cómo añado mis accesorios?

  • Abre la aplicación eero y toca el icono ‘+’ azul en la parte superior derecha de la pantalla.
  • Pulsa Agregar un dispositivo.
  • Pulsa ‘Accesorio HomeKit’.
  • Elige en qué casa desea que se añada el dispositivo.
  • Sigue las instrucciones del HomeKit en pantalla.
  • Para más información, mira este artículo del Centro de Ayuda.

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