Si la configuration du réseau ne se déroule pas correctement, l'application affichera des messages d'erreur pour vous informer du problème. Cet article présente les erreurs les plus courantes et vous propose des solutions.

Erreurs de pré-installation

Erreur Bluetooth

La configuration d'eero nécessite l'utilisation d'un appareil Android ou iOS avec Bluetooth activé. Si l’installation est lancée alors que le Bluetooth est désactivé, l'un des messages d'erreur suivants s'affichera :

Dépannage

• Pour les appareils iOS, reportez-vous au guide d’Apple sur la connexion d’appareils Bluetooth à un appareil iOS.
• Pour les appareils Android, reportez-vous au guide de Google sur la connexion d’appareils Bluetooth à un Android.

Erreur de périphérique Wi-Fi uniquement

Si un appareil est capable d'utiliser que le Wi-Fi ,sans accès aux données de mobiles est utilisé pour la configuration, l'application affichera un message indiquant qu'un appareil compatible avec les données mobiles est requis.

Dépannage

• Utilisez un appareil avec une connexion mobile active.
• Si vous ne possédez pas personnellement de smartphone avec une connexion mobile, vous devrez peut-être en emprunter un temporairement pour l’installation.

Erreurs de configuration/installation

L'application eero utilise le Bluetooth pour chercher les eeros disponibles auxquels se connecter, mais elle est conçue pour ne connecter à un seul eero à la fois. Si plusieurs eeros sont branchés simultanément pendant la configuration, l'application peut lancer la configuration pour un eero différent de celui que vous configurez actuellement, ce conflit peut produire aussi une erreur dans l’application qu' aucun eero n'a été trouvé.

Dépannage

• Si vous configurez plusieurs eeros en même temps, vous pouvez suivre les instructions de l’application et vous concentrer sur l’eero avec une lumière LED verte.
• Vous pouvez également débrancher les autres eeros jusqu’à ce que vous ayez configuré votre passerelle pour après ajouter les autres eeros.
• Si l'application ne parvient pas à détecter votre eero, assurez-vous que votre téléphone est à portée de réception Bluetooth de l'eero.
• Vous pouvez également utiliser la fonction Scanner le code-barres pour identifier manuellement l'eero.

Problèmes de connexion

Si votre connexion de données mobiles est interrompue pendant la configuration, l'application affichera un message d'erreur vous demandant de confirmer la connectivité.

Dépannage

• Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet active depuis votre modem ou MRC.
• Si vous disposez d'un MRC avec plusieurs ports Ethernet, vous pouvez connecter un ordinateur portable pour tester votre connexion Internet, mais assurez-vous de déconnecter tous les autres appareils avant de configurer votre eero.
• Laissez le modem et la passerelle eero connectés via Ethernet et redémarrez le modem et l'eero.