設定しているとき、または既存のネットワークに新しいeeroを追加するときに問題が発生した場合は、問題を解決するためにトラブルシューティングが必要になることがあります。
次のいずれかのエラーメッセージが表示された場合は、該当する手順に従ってください。
Bluetoothがオフになっています
設定中に、スマートフォンのBluetoothがオフになっている場合は、設定を完了するためにBluetoothをオンにするよう指示されます。eeroを既存のネットワークとペアリングし、eeroの登録が完了できるようにBluetoothをオンにしてください。手動で設定する場合は、［シリアル番号を使用してセットアップ］をタップすると、eeroの下部にシリアル番号が表示されます。
複数のeeroが見つかりました
複数のeeroでネットワークを設定する場合は、一度につき1つのeeroを設定してください。アプリの指示に従って電源を入れ、各eeroを1台ずつ設定／登録する必要があります。すべてのeeroを一度に接続したい場合は、緑色のLEDが点灯しているeeroを見つけて、設定と登録の準備ができているeeroをご確認ください。
eeroが見つかりません
「eeroが見つかりません」という画面が表示される場合は、eeroの電源が抜けているか、スマートフォンのBluetoothがオフになっているか、またはスマートフォンがeeroの範囲外に移動している可能性があります。eeroの電源が入っていること（LEDが青色に点滅）、およびご利用のスマートフォンのBluetoothがオンになっていて、通信範囲内にあることをご確認ください。この問題が再度発生した場合は、［シリアル番号を使用してセットアップ］をタップすると、eeroの下部にシリアル番号が表示されます。
eeroはすでに登録されています／別のネットワーク上にあります
eeroがすでに別のネットワークで登録されていることがアプリに表示された場合は、ハードリセットを行って過去の設定を消去してください。eeroの電源が入っていることを確認し、eeroが赤く点滅するまでリセットボタンを長押しします。その後、ネットワークにeeroを追加してください。
接続不良です
eeroが検出されると、ネットワーク内での配置が適切かどうかを判断するためのテストが行われます。ネットワーク部分のeeroの配置が適切でない場合は、「接続不良です」という画面が表示され、eeroの配置を改善させるための追加の手順が表示されます。詳しくは、こちらのページをご確認ください。
まだ問題は発生していますか？
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、イーサネット経由で追加のeeroをゲートウェイとして利用しているeero（モデムに接続されているもの）に接続してください。
この手順で設定を完了できる場合は、2つのeero間のイーサネットを切断し、別のeeroから約12メートル以内に追加のeeroを配置してください。このワイヤレスeeroを別の場所に設置して接続テストを行いたい場合は、eeroアプリを開き、画面の下部にあるそれぞれのeeroをタップします。すると、ネットワークに対するeeroの信号強度が表示されます。詳細については、こちらのページをご参照ください。
eeroを追加しても問題が解決されず、上記の手順でも設定が完了できなかった場合は、サポートまでお問い合わせください。お客様のすべてのeeroが既存のネットワークに接続できるよう、お手伝させていただきます。